智能音视频、音视频质检技术加持，驱动数字银行创新
近年来，数字原生的概念在数字经济领域越来越受到重视，成为推动银行业创新的重要力量。互联网银行作为行业变革的先锋，积极探索数字原生银行的打造。某知名互联网银行自2021年起着力打造数字原生银行，通过数字化战略、数字化经营和数字化支撑，构建了数字化生态模式。该银行依托科技赋能客户和业务，打造了标准化服务流程，构建了数智产融新生态。
然而，随着业务量的快速增长，该银行逐渐面临着服务效率低、成本高、客户满意度低等问题，尤其是在“上门”服务模式下。为了解决这些问题，该银行与中关村科金合作，共同打造了“线上虚拟云网厅”。
中关村科金运用AI智能视频云产品的RTC实时音视频、AI人工智能和RPA流程自动化等技术，为该银行数字原生银行升级提供支持。通过AI远程视频和AI自助视频产品能力，该银行搭建了一套覆盖多场景的互动视频展业平台，包括远程开户、远程尽调、视频面签、贷后管理等业务场景。
通过运用中关村科金的RTC实时音视频通信技术，该银行实现了线上互动的实时流畅性。同时，利用多模生物核验技术有效防范身份欺诈，确保了业务办理过程中的真实性和合规性。此外，该银行还通过视频双录、双向传输加密等技术实现了业务办理全程留证，提高了业务办理效率。
中关村科金的AI自助视频技术为该银行构建了“数字云柜员”，实现了7×24小时自助式银行服务。客户可以通过手机自主享受移动化服务，同时又能体验到网点临柜式服务的温馨。通过数字人技术和AI人工智能技术，“数字云柜员”可以引导客户完成自助理财、自助面签等业务，有效突破了人力瓶颈、地域限制和服务时间等问题。
线上虚拟云网厅的上线，使得该银行实现了7×24小时自助在线面审面签等服务，极大地提高了展业效率。其中，远程对公开户办理时长从过去的2～3天缩短至最快30分钟。此外，中关村科金的实时音视频质检能力显著降低了质检成本，并提高了业务一次通过率。
中关村科金凭借AI人工智能、大数据和RTC实时音视频等技术自研优势和丰富的金融科技应用实践经验，为该银行打造了高效、流畅、精准的客户交互体验，并为金融机构提供了高效、合规的解决方案。通过不断的技术创新和应用实践，中关村科金将持续助力数字原生银行的创新与发展，为建设更安全、更普惠、更精准的数字金融服务贡献力量。
