AI智能视频云助力保险行业实现全面双录，以智能科技赋能数字化商业模式

随着保险行业进入“全面录音录像”的时代，线上线下融合的方式已成为保险产品销售的主要趋势，各家保险公司必须面对探索实时远程同步录音录像的课题。某头部保险企业早在2017年监管首次明确提出“双录”时便上线了系统，积极开展投保双录工作。

然而，随着监管要求的不断拓宽和细化，该保险企业需要双录的订单逐渐增多，传统双录系统在使用过程中面临的难题与日俱增，亟待进行精细化升级。
首先，传统“现场模式”制约了承保效率。传统双录系统仅支持“现场模式”，销售人员需要协调时间和客户到网点、沟通录制细节并执行复杂的流程……这些繁琐的双录沟通给员工带来了压力，也让消费者感到麻烦，严重制约了展业效率。
其次，缺乏智能辅助导致合规成本高企。传统双录系统仅具备基础能力，如TTS等，所有流程需要业务人员熟记并引导客户完成，存在风险隐患；以人工抽检为主的传统质检需要投入大量的人力资源成本，且存在一定的延迟，影响业务办理效率和客户体验。针对部分不合规的文件，需要重新录制，严重影响客户感受甚至影响成单。
此外，多APP操作也影响了保险经纪人的销售体验。作为该保险企业的重要销售渠道，保险经纪人代理多家公司的产品，需要安装多个保险企业的双录APP，每个APP的流程又存在差异，导致代理人需要反复学习、了解操作方式、执行双录流程，增加了代理人的压力。

该保险企业与中关村科金达成合作，将AI智能视频云融入其业务系统，通过多模态身份核验、AI专区双录、AI远程双录、AI智能质检等技术打造智能、简捷、流畅的智慧“双录”服务。该服务有效降低了展业成本、提升了客户满意度和合规质效，使能险司构建数字化商业模式。
中关村科金AI智能视频云以智能科技加持，通过人脸识别、声纹识别、唇语识别、静默活体、TTS语音合成、ASR语音识别、NLP自然语音处理等十余项智能科技和RTC实时音视频通信技术深度融合，为保险双录插上智能的“翅膀”，助力保险业务快速腾飞。

通过智能辅助将复杂的“双录”流程划分为若干个简洁易懂的节点，可视化界面智能引导客户按照节点逐步办理，无需记流程，减少双录培训、客户沟通成本。在需要朗读的部分，系统采用TTS机器人语音介绍条款、说规则、提风险等。同时，中关村科金利用AI语音识别技术，快速高效地处理用户反馈并减轻销售的双录“责任”，提升业务办理效率。

中关村科金通过动态调整帧率、码率、丢包补偿等手段提高系统对抗弱网的能力，确保长时间通话及弱网情况下的音视频质量，有效保障双录文件的完整清晰度并符合监管规定。此外，利用AI实时质检、实时纠偏技术将事后质检转变为事前、事中监督纠正，在双录中实时对业务办理过程进行质检、识别并纠正销售人员与客户的不规范之处，提升合规质效。

该服务采用SaaS服务模式并可通过SDK轻松对接，无需配备录音录像设备或开发双录系统以及单独建设双录APP。通过H5的方式嵌入投保页面并覆盖多个投保渠道后，销售人员可以随时随地通过社交平台为客户提供双录服务且避免代理人安装繁重的APP更加高效便捷。