智能双录创新金融服务，提升用户体验

双录作为保护消费者权益和提升保险销售人员销售品质的关键环节，是推动保险行业发展的双赢工具。然而，为了满足监管要求，各银行在逐步建立双录系统的过程中面临诸多挑战，如耗时长、通过率低、重录和补录现象频繁等，这不仅影响了客户体验，还可能导致业务流失。

此外，操作不规范对双录结果的影响也较大，如话术遗漏、资料展示等问题，导致双录的合规率受到影响。例如，2021年6月，银保监会消费者权益保护局抽查某人身险公司对银保渠道代理业务的保险销售行为可回溯管理情况时发现，近80%的保单视听资料录制质量不符合要求。

中关村科金自主研发的AI智能视频云及互联网可回溯方案，已与超过70家金融客户合作，为银行、保险、保险经纪等行业头部企业提供数字化合规方案。我们深度融入“数智”技术，打造人性化、智能化、简捷流畅的双录流程和系统，让保险销售人员易学、易会、易操作，同时提升销售人员操作体验和消费者的使用感受。此外，我们还大大减少了使用培训和消费者教育成本，是保障合规、提升展业效率的最优解。

我们利用RTC实时音视频技术、AI人工智能技术、RPA流程自动化等前沿科技，帮助客户经理远程与客户“线上面对面”，引导客户面对手机完成人脸核验、人证合一校对、风险揭示播报、投保人意愿确认、电子签名等环节。此外，我们还通过智能辅助将复杂的双录流程划分为若干个简洁易懂的节点，客户一目了然，销售无需记流程。在需要保险销售朗读的环节，由TTS机器人全面代替人工，讲条款、说规则、提风险。标准清晰的语音播报，减轻保险销售的责任，同时规避了普通话不标准、卡顿等原因造成的不合格。

AI实时质检、实时纠偏，将事后质检转变为事前、事中监督纠偏，及时在双录过程中识别和修正销售人员与客户的不规范之处，大幅度提升一次性通过率，减少重复录制。双录结束后，系统还会根据录制情况自动生成智能预质检报告，并标注通过或未通过部分，支持销售人员根据实际情况选择“重录”或“提交”至质检平台，提升质检效率。

作为金融行业音视频应用领域最值得信赖的解决方案服务商之一，中关村科金已成功助力多家银行、保险、保险经纪公司搭建智能双录系统，助力金融机构提升合规质效。我们还将继续积极推动金融行业向更安全、更普惠、更高效、更精准的“数字金融服务”方向发展。