智能音视频解决方案6大产品矩阵，构建合规高效的远程服务体系

在远程服务需求不断深化的背景下，如何运用数字技术构建卓越的"零接触"服务能力，从而改变顾客满足需求的过程，仍然是企业营销展业取胜的关键。

中关村科金自主研发的得助AI智能视频云，结合RTC实时音视频技术、AI人工智能和RPA流程自动化三项先进技术，提供多种功能，包括多模态身份核验、AI自助视频、AI远程视频、AI现场视频、AI智能音视频质检和互联网可回溯管理。通过这六个产品，我们支持业务人员通过视频互动的方式进行无接触远程展业，帮助银行、保险、政务和健康等领域的组织机构构建安全、合规、便捷和高效的远程服务体系。

在远程投保场景中，银行可以利用视频服务能力来帮助客户经理（代理人）与客户进行线上面对面的交流。通过这种方式，银行可以引导客户完成人脸核验、人证合一校对、风险揭示播报、投保人意愿确认、电子签名等环节，以满足监管要求并提升服务体验。这样一来，客户可以随时随地享受高效、便捷智能的双录服务。

在银行业中，企业客户可以通过在线提交企业信息和相关材料的影像件，获得有效的预填单号后，可以通过视频服务与业务人员进行“面对面”沟通。通过影像传输等方式，与企业客户对接人核实相关文件的真实性和完整性，整个过程只需要3-5分钟，就可以完成对公法人开户面审的所有步骤。而企业法人只需按规定在关键时点出现即可，大大减少了企业客户对接人和企业法人的时间和协调成本。

在政务服务方面，例如公积金贷款面签场景，顾客只需使用面部识别登录公积金APP，进入“公积金贷款”界面，填写必要的信息并提交贷款申请。然后，他们可以通过呼叫工作人员进行视频线上面签，完成贷款确认和电子签章等手续。整个贷款办理流程迅速完成，只需6分钟。

在理财服务场景中，客户通过远程视频认购理财产品或其他投资品后，系统会立即触发视频呼叫流程。虚拟柜员坐席将通过音视频在线问答的方式，根据标准话术与客户一起完成理财及其他投资品的购买意愿宣读。客户口头确认认购信息后，通过实时双录、人脸识别、身份验证、电子存证等技术，实现业务的线上化和视频化。这样的操作方式高效、准确且可追溯，能够保障金融服务的合规性和质量效果。

科技赋能创新，便捷与效率双赢

我们利用远程视频服务来突破网点地理位置的限制，使用多模态生物核验技术和外部联网信息核查，能够在秒级内核验客户身份，方便客户通过手机进行"面对面、有温度"的业务办理，同时保障服务的安全性。实时双向视频通话具有低延时和高质量的特点，让用户能够在足不出户的情况下与业务人员进行流畅沟通，提高业务办理的效率和经济性，提供了与线下服务越来越接近的体验。这种转型助推了服务渠道的发展，拓展了更多的服务形式，并构建了新的获客与业务生态，从而增加了客户数量和收入。通过这种方式，我们既能做到防疫，又能推动业务的展开，实现便捷和高效的双赢局面。

在服务过程中，还可以使用各种辅助功能，如电子签名、共享屏幕、共享文档、互动白板和抓拍截图等。通过采用"你说我做"、"我说你做"等交互方式，更加灵活高效地帮助客户完成各种交易。同时，还可以通过ASR实时转写和NLP自然语言理解准确地识别客户意图。此外，还可以通过OCR技术将非结构化数据（如身份证和营业执照）瞬间转化为结构化数据，省去繁琐的信息录入工作，推动产品和风险管理向数据驱动的模式转变。