大变革时代来临 大模型知识助手应用落地
大模型对智能客服产生颠覆性影响
大型模型的运用将对智能客服领域带来革命性的影响。通过利用大型模型自动产生对话流程的能力，能够直接提高复杂问题的解决能力和直接回答问题的准确率。大型模型的多轮对话等功能使得智能客服对话更加流畅，更像人与人之间的交流。同时，大型模型的应用对泛客服产品也产生了重大影响，包括智能质检、客服助手、智能陪练等。它还可以辅助提升知识库建设和运营效率，从而实现成本降低和效率提升。最近，中关村科金基于领域大型模型的知识助手产品已经应用于诺亚财富智能客服等场景。该产品能够以较低成本为客户构建智能知识库，并集成客户的企业微信和旗下财富管理平台iNoah APP，为员工和用户提供基于企业知识文档的智能问答查询功能。这大大增强了客户智能客服场景的能力，显著提高了客服系统的意图识别准确率和回答准确率，预计后期可以减少70%以上的系统运营工作量。
各方在智能客服领域一直在追求拟人化、人性化和个性化的目标，不断优化和升级。为了实现这一目标，大模型和多模态情感计算被广泛应用。中关村科金推出的虚拟数字人客服利用领域大模型和多模态情感计算技术，能够准确理解用户意图，并能够进行流畅的多轮对话。它通过视频、语音、文本等多媒体方式识别用户表达的情感，并做出相应的情感反馈，使人机交互更具有情感和温度，使客户服务更加拟人化和人性化。在个性化服务方面，中关村科金开发了用户洞察平台，通过对用户的基础画像信息和历史对话进行分析，实现对用户的标记和画像积累。借助大模型的内容生成能力，为智能客服提供更准确的个性化沟通话术，实现"千人千面"的效果，有效提升用户满意度。
厂商的核心竞争壁垒在于行业know-how
在激烈的市场竞争中，智能客服厂商能走多远将取决于他们在行业know-how的积累。当前，智能客服行业存在严重的产品技术同质化问题，因此谁能拥有丰富的行业知识和经验，谁就能够为客户提供更优质的服务。作为领先的对话式AI技术解决方案提供商，中关村科金已经为900余家头部企业提供服务，在金融、政务、零售、医疗和制造等行业广泛应用了AI创新技术，并积累了丰富的行业知识和数据。中关村科金拥有丰富的项目实施经验，结合完整的人工智能产品矩阵，如智能质检、坐席助手和智能陪练等，能够为行业客户提供高度定制和可复用的解决方案，并支持私有化、SaaS和混合云等多种部署方式，帮助企业持续创造业务价值。
企服行业大规模变革时代即将来临
面向未来， AIGC和大模型技术将快速发展，推动企服行业的产品和服务革新。大模型应用将广泛应用于各种场景，同时也会不断涌现新的大模型应用。中关村科金推出了专注于垂直行业和细分领域的大模型应用——新一代得助对话引擎，并在此基础上推出全新的AIGC应用——“超级员工”，以全面升级公司现有的对话产品，如智能客服、外呼机器人、智能陪练、智能质检、坐席助手等。中关村科金大模型应用基于通用大模型和领域大模型技术，为企业提供即插即用、无缝集成的大规模模型服务，具有可负担的成本。它利用大模型的理解和生成能力，深入服务于营销文案生成、客服问答、坐席助手等企业对话场景，旨在构建高效、智能、人性化的人机协同新型生产关系。
