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得助智能 IVR产品白皮书
2023-08-23
融合语音识别、语义理解、语音合成等人工智能技术,替代传统按键导航,精准识别用户意图,关联业务系统,锁定业务信息,语音自动应答,打造高度智能的用户自助服务。
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【要点前瞻】

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融合语音识别、语义理解、语音合成等人工智能技术,替代传统按键导航,精准识别用户意图,关联业务系统,锁定业务信息,语音自动应答,打造高度智能的用户自助服务。

产品亮点:

识别更精准

  • 强大的自然语言处理能力,准确抽取关键信息,识别用户意图和需求

  • 敏锐的情感识别技术,准确捕捉用户情感变化,打造更具人性化的交互体验

  • 丰富的语料库支持,语料质量自动检查,提升意图识别的精准度和准确性

  • 深度理解对话的上下文,更好地把握用户意图,适时调整回答策略

  • 通过机器学习,不断优化意图识别模型,适应不断变化的用户需求和语言表达方式

体验更真实

  • 自定义模拟真人语音,语速、音量灵活调整,沟通更自然、真实

  • 强大的上下文感知和处理能力,能够跟踪多轮对话的进展,提供更流畅交互体验

  • 根据用户个性化需求和偏好,提供专属回答和建议,打造更亲密的客户关系

  • 感知用户情感状态,传递积极情感,安抚消极情绪,服务更温暖

协作更高效

  • 利用机器人处理大量常见及标准化问题,人工专注复杂问题,人机紧密协作,提高服务效率

  • 准确识别用户需求并无缝转接人工,及时处理用户需求,提升服务质量

  • 利用强大的知识库,推荐答案和解决方案,帮助客服人员更好地回答客户问题

  • 分析洞察对话数据,提供有价值的反馈和决策支持,提升服务质量和客户满意度






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