得助智能坐席助手产品白皮书

【要点前瞻】

智能坐席助手是定位于为企业联络中心的营销、服务等场景提供人机交互辅助的一款智能化产品，基于领域大模型的智能助手更了解客户特征，为坐席提供个性化沟通策略，帮助坐席快速解决客户问题和需求，同时利用模型的自动调优、自适应变化能力，更个性、更高效、更智能地提升企业联络中心的服务质量、坐席工作效率和客户转化率。

产品亮点

更个性

• 精准判别客户特征，更准确地理解客户需求

• 针对每一位客户生成沟通方案，一客一策

• 推荐个性化沟通话术，推进沟通流程

更高效

• 前序沟通流转，跨渠道信息整合，节省信息查询时间

• 判别客户问题，匹配解决方案，生成明晰回答，减轻坐席负担

• 信息自动抽取，数据自动整理，节省后续处理时间

更智能

• 学习用户偏好，迭代客户策略，提供更符合用户期望的服务和建议

• 产品信息及知识点自动更新，并整合至现有知识库中

• 优秀案例自挖掘，提取方法技巧，提高服务质量和成功率