【智能超参数】皖江金租智能客服管理及营销系统建设项目，中关村科金中标，金额108万元

6月10日，皖江金融租赁股份有限公司智能客服管理及营销系统建设项目开标，北京中关村科金技术有限公司中标，金额108万元。

根据采购公告，本项目主要目标是建成一套集客服管理与营销于一体的线上化、智能化、可视化、安全性系统，具体为：

（ 1 ）线上化：通过系统对接400客服电话、微信服务号、企业微信、企业邮箱等渠道，或人工录入政府热线、监管机构等渠道，实现客服、投诉事项以及线上流量平台潜在客户线索等信息接入工作台，并通过各类流程节点设置、系统对接，实现客户信息互通、客服及投诉工单、营销工单的线上化闭环流转。

（ 2 ）智能化：通过运用智能化工具或AI技术，如智能导航、 AI机器人、客服助手、智能质检等功能，实现全天候自动响应或解答一般常规性事项，进而提高人工效率、释放人力专注于复杂问题、疑难事项等高价值服务。

（ 3 ）可视化：实时跟踪查看各类业务流程处理进度，实现客服、投诉、营销等各类数据的实时统计、监控等，便于决策分析与策略调整。

（ 4 ）安全性：通过本地化部署、信息脱敏、智能质检、国产化适配要求等方式，提高数据安全性，同时确保业务处理的合规性，满足安全合规管理要求。

中关村科金基于自主研发的得助大模型平台，打造了覆盖智能营销、智能销售、智能客服、智能运营、智能办公五大场景的企业智能体及数字员工产品矩阵，助力金融、工业、交通、汽车、零售、政务及出海等领域客户实现端到端的企业智能，已为3000+行业头部客户带来商业增长与降本提效，业务覆盖180多个国家和地区。