保险智能质检系统：赋能保险信贷合规管理，实现全流程质检全覆盖

保险信贷等金融业务拓展过程中，会涉及到各类话术，而银监会有严格规定，金融业务开展过程中，一定要严格遵守相关政策规定。企业对工作人员也有一定的检测和监管要求。保险业务拓展过程中需要规范化管理。中关村科技智能质检系统可以帮助实现保险智能质检覆盖率百分百，质检效率高，企业人力资源成本降低，保险业务推进更规范。

一、全流程留痕

1.销售行为轨迹固化

在整个保险业务拓展的过程中，整个销售行为各种关键环节，都可以通过商务系统强制记录。其中包括销售人员的身份，以及销售业务的讲解，包括免责说明、客户确认等核心销售环节。整个过程通过质检系统强制记录。通过音频或视频的形式记录整个销售流程，也就是销售行为轨迹固化，这样就可以留存下关键性证据，也可以记录整个销售行为，销售管理人员可以及时调取记录。分析销售行为，以及销售能力，如果发现能力差的可以进一步培训。

2.责任厘清

跟客户打交道的过程可能会出现各种各样的问题，尤其是在售后环节，可能会出现投诉。在销售进行的过程中，客户会出现各种各样的情绪问题，态度问题，这些都可能会导致投诉。一旦发生投诉，客户跟销售业务人员说法不一致，无法理清责任。中关村科金智能质检系统可以强制将整个销售行为记录，所有录制文件可以自动上传至系统，并且储存，一旦发生纠纷或者产生理赔，可以迅速取证，厘清责任。

二、保险销售合规质检

1.销售话术合规质检

保险业务拓展过程中，销售人员需要跟客户介绍保险产品，在保险或者业务介绍过程中涉及到各类词汇，而银监会有要求需要规范用词。中关村科金智能质检系统，可以进行保险销售合规质剂，可以识别违规话术，如果发现有用词不当，可以直接在系统内给出提示。是反馈给销售业务人员，业务人员可以及时改正。这样就方便销售业务人员推进销售业务，用词规范，客户服务态度好，客户满意度也就提高了，而客户对于企业的信任度增加。这样就不会使用更多的语气词，沟通效率也更高，用户也会认为工作人员非常专业，从而提高对企业的满意度。

2.承诺合规质检

有一些销售业务人员为了推进业务，可能会进行一些承诺，而在保险等金融行业内，某些业务或产品承诺是有严格界限要求的。尤其是一些新人销售人员对产品或者业务掌握不清楚，可能会出现违规承诺。中关村科金智能质检系统，不仅可以识别违规话术，更可以进行承诺合规质检。一旦识别到违规承诺型话术，可以自动发出预警信号。系统管理人员也能在第一时间内掌控销售业务进度。

三、销售管理更高效

1.销售业务能力评判

中关村科金智能质检系统不仅可以识别违规话术，监测整个销售行为记录销售过程，同时可以呃为管理者提供一定的依据。这个智能检测系统可以从多维度评判销售业务能力，给出评分，并且给出培训和指导建议。对于企业管理者来说，能够看到业务人员的技术能力评分，就可以进一步的针对性培训，而对于企业管理者来说，可以从多维度评判工作人员，方便日后管理和培训。

2.人力资源成本降低

由于银监会要求保险销售人员在进行销售过程当中，需要严格遵守规范，而质检也是非常重要的一个环节，以前依赖于人工抽检的形式，而人工大概只能抽检到5%。并且需要一定的人力资源成本，而有了这个质检系统之后，人力资源成本大大降低，公司不需要招聘专门的培训人员，更加不需要人工进行抽检，可以直接通过系统检测，而且质检覆盖率百分百。质检效率更高，而且不需要大批量的培训人员，人力资源成本降低很多。

中关村科金智能质检系统可以规范销售话术，对整个销售流程进行监控，对保险销售业务智能质检。有了这个智能监管系统，销售人员用词更加规范，而客户也更加放心，因为有平台的监管，销售人员可以更规范的进行业务讲解，用户会更加信任这个平台以及企业，对于当前的销售人员信任度也增加了。这样一来，销售业务更好推进，成单更快，而且用户满意度提升，整体来说，这是有正向作用的。