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智能质检相比较人工质检大大的提高了质检效率和精准度

产品资讯
2024-07-08

在企业不断发展过程中,企业对客户服务质量的把控会越来越重视,智能质检作为一个先进技术手段可以帮助企业进行智能检查,从而帮助企业提升服务水平,提升了企业竞争力。

传统的人工质检方式,不仅效率低下,而且覆盖不全面,容易导致问题遗漏。而中关村科金智能质检借助人工智能、大数据等先进技术,实现了对大量服务数据的快速、精准分析质检,从而大大的提升了质检效率,质检精准度。

智能质检

中关村科金智能质检能够自动识别和提取语音、文本中的关键信息,对服务过程中的话术规范、态度友好度、问题解决能力等方面进行全面评估。不仅大大提高了质检的效率和准确性,还能够及时发现潜在的服务风险和问题,为企业提供有针对性的改进建议。

中关村科金智能质检产品的特点:

1、所有录音和文本进行100%全量智能质检,完全满足监管合规要求,排除所有潜在风险。

2、支持关键词质检、内容语义质检、SOP话术质检、流程质检、工单质检等质检类型,满足企业质检需求。

3、支持沙盒验证,在线人工和智能语料标注,自动实时模型训练,以及文本分类、实体抽取等多种算法类型。使用者无需具备专业算法背景,只需根据业务场景上传所需语料数据,即可训练出符合业务场景的算法模型。

4、支持热词和灵活自定义标签分析内容,如业务趋势分析、咨诉风险分析、客户满意度分析、客户建议分析、客户意向度分析和客户画像标签等,智能辅助业务决策和企业经营效率提升。

中关村科金智能质检引入ASR智能语音、NLP语言处理和大数据等技术,自动检测分析联络中心的海量交互数据,并提供人工质检作业在线化管理能力,通过人机结合的方式大幅提升质量管理的效率和覆盖度。同时通过对质检数据的分析,主动发现潜在的运营风险和商机,协助企业全面提升运营效率。

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