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智能质检

全流程人工/语音/文本质检，机器辅助人工对语音和文字沟通内容进行全量检测，主动发现潜在的运营风险和商机

产品介绍

主动发现潜在运营的风险和商机
智能质检

全量质检，数据挖掘分析 热点、趋势、原因，可视化灵活质检建模，降低风险违规投诉，覆盖各业务场景，客服、营销、催收、零售等，对质检数据的分析，主动发现潜在的运营风险和商机，协助企业全面提升运营效率

  • 会话质检
  • 流程质检
  • 工单质检
  • 实时质检
  • 离线质检
  • 视频质检
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应用场景

广泛应用于金融、电商、教育、医疗等行业的催收、营销、回访、接待等场景
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    贷款催收质检

    各类贷款催收业务的电话录音质检，如信用卡还款催收、经营贷/信用贷还款催收、消费金融还款催收等投诉风险管控

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    电话销售质检

    客户关系维护和营销电话质检，如客户线索和商机营销电话的话术和流程质检，客户投诉分析和客户购买意向自动登记等

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    客户服务质检

    人工客户服务电话电话质检和人工在线文本客服质检，提高客户服务态度和服务标准，自动收集客户反馈建议等

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    线路外呼质检

    对线路上进行的语音话务是否符合规范进行检测，主要用于电诈识别、用语规范、业务匹配，可以有效降低业务风险

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    事件回访质检

    如事件结案回访、服务问卷发放、客户服务回访等场景进行工单质检、信息记录和信息比对

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    在线业务办理质检

    如在线保险报案受理、事件结案回访、在线服务订单办理等业务场景进行话术质检、流程质检、客户信息自动收集记录和信息校验

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方案价值

简便操作提升一次通过率至90%+，提升客户满意度
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    全量质检风险合规

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      所有录音和文本进行100%全量智能质检，完全满足监管合规要求，排除所有潜在风险

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      支持关键词质检、内容语义质检SOP话术质检、流程质检、工单质检等各种质检类型，满足企业的质检需求

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    数据挖掘提升经营效率

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      支持热词和灵活自定义标签分析内容，如业务趋势分析、咨诉风险分析、客户满意度分析、客户建议分析、客户意向度分析和客户画像标签等，智能辅助业务决策和企业经营效率提升

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      提供质检员工作量统计、坐席平均分明细统计、业务趋势分析、 咨诉风险分析、客户满意度分析、客户建议分析、客户意向度分析等丰富的BI报表

更多应用场景，满足企业质检需求

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