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产品概述
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产品优势
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产品功能
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应用场景
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产品价值
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客户案例
什么是得助智能质检？
引入ASR智能语音、NLP语言处理和大数据等技术，自动检测分析联络中心的海量交互数据，并提供人工质检作业在线化管理能力，通过人机结合的方式大幅提升质量管理的效率和覆盖度。同时通过对质检数据的分析，主动发现潜在的运营风险和商机，协助企业全面提升运营效率。
产品优势
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100%全量质检，全部风险合规化所有录音和文本进行100%全量智能质检，完全满足监管合规要求，排除所有潜在风险
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丰富的质检类型，满足各类质检需求
支持关键词质检、内容语义质检、SOP话术质检、流程质检、工单质检等质检类型，满足企业质检需求
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模型在线训练和优化，易入手效率高
支持沙盒验证，在线人工和智能语料标注，自动实时模型训练，以及文本分类、实体抽取等多种算法类型。使用者无需具备专业算法背景，只需根据业务场景上传所需语料数据，即可训练出符合业务场景的算法模型
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智能分析与决策，助力经营效率提升
支持热词和灵活自定义标签分析内容，如业务趋势分析、咨诉风险分析、客户满意度分析、客户建议分析、客户意向度分析和客户画像标签等，智能辅助业务决策和企业经营效率提升
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产品功能
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模型中心在线建模
支持会话范围+角色+触发条件+对话逻辑（算子），对话逻辑支持多层级规则嵌套
支持多轮会话话术检测，完全可配置化；
支持关键词、正则和NLP多种规则方式匹配，以及模型在线标注和调优
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丰富的策略配置
根据不同维度和字段要求配置智能质检规则、人工抽检/复检规则、分数发布规则和复议流程，实现规则的在线配置和灵活动态调整。系统自动根据配置的规则进行智能质检跑批和数据抽取分配，完全满足企业个性化配置需求
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人工质检/复检作业
质检人员和质检组长可以查看所有质检/复检任务，进行人工质检/复检作业，并在线查看对应录音/文本数据和关联随录字段，同时结合机器智能检测定位，大大提升人工作业效率
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在线知识案例库
提供在线案例库，针对案例录音和案例文本满足坐席日常学习需求，并且支持案例的学习笔记提交
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丰富的统计和分析报表
提供质检员工作量统计、坐席平均分明细统计、业务趋势分析、咨诉风险分析、客户满意度分析、客户建议分析、客户意向度分析等丰富的BI报表
应用场景
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得助智能质检
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得助智能质检
您的企业风险诊断专家，助力企业风险合规，智能辅助业务决策和企业经营效率提升！
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能够解决
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贷款催收类
各类贷款催收业务的电话录音质检，如信用卡还款催收、经营贷/信用贷还款催收、消费金融还款催收等投诉风险管控
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电话销售类
客户关系维护和营销电话质检，如客户线索和商机营销电话的话术和流程质检，客户投诉分析和客户购买意向自动登记等
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客户服务类
人工客户服务电话质检和人工在线文本客服质检，提高客户服务态度和服务标准，自动收集客户反馈建议等
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在线业务受理/办理
如在线保险报案受理、事件结案回访、在线服务订单办理等业务场景进行话术质检、流程质检、客户信息自动收集记录和信息校验
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事件结案回访和问卷
如事件结案回访、服务问卷发放、客户服务回访等场景进行工单质检、信息记录和信息比对
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企业经营分析辅助
业务标签分析、客户意向度挖掘、坐席优秀话术挖掘、客户关键信息记录等辅助企业经营分析，为业务决策提供数据支撑
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产品价值
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100%从传统人工覆盖率不足10%提升到100%全量质检覆盖，满足监管部门合规要求
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20% +通过对客户和坐席的会话质检，找到话术异常风险，减少企业投诉20%以上
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3-5 倍↑通过智能AI辅助定位和数据抽取，人工质检违规检出率提升3-5倍
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提升效率通过所有录音和文本的自动打标和分析，全方位数字化监测业务动态和客户意图，帮助企业经营效率提升和辅助业务决策
产品相关案例
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为中国人民银行征信中心提供智能质检，保障高效服务更合规
得助智能质检系统应用在征信系统业务的客户服务场景中，可实现客服语音智能质检，提升质检效率，满足对客户服务流程及品质管控的需求，进一步提升客户服务质效。
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全流程自动化，实现从质量监控到质检管理的全面升级
AI智能质检+人工质检全面结合的整体解决方案，实现全量、准确、高效质检，有效规避风险，实现质检团队从传统的录音监听工作向全面质量闭环管理的职能转型。
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智能科技助力提升质检效率，更好地倾听用户心声
通过得助智能质检， 助力喜马拉雅利用完善的自动化流程，打造更智能、更人性化的客服中心，全面实现降本增效，持续提升客户满意度。
