银行智能质检系统：破解银行质检痛点，筑牢合规防线

银行工作人员在工作过程中会面对大量的沟通问题，尤其是客服人员需要进行电话沟通。而银行工作人员的电话沟通是需要被监管的，传统的银行质检一般都是依靠人工去抽查，但是银行客服人员的通话记录有几万条，每天都有几万条，人工抽查最多只能查到5%。有了智能技术，尤其是AI技术之后，很多企业推出了智能检测系统，比如中关村科金银行智能监测系统可以对银行销售人员及客服人员的对话进行监控，规范客服沟通方式，提高服务质量。

一、提高质检效率

1.质检覆盖率百分百

银监会有严格要求，银行客服人员或者销售人员在进行业务沟通的过程中，话术使用一定要规范，要符合银监会的要求。而传统的质检依赖人工抽检的方式，质检覆盖率低。中关村科金智能系统的出现可以有效提升质检覆盖率。智能质检可以把所有客服通话都检查一遍。因为它可以监控沟通过程，也就是对话术进行监控，无论对话时长有多少，无论是什么类型的对话都能够快速监测，而且能够分析出其中的违规话术，质检覆盖率百分百。

2.人力成本减少

人工抽检效率低下，质检覆盖率低，但是人力资源成本很高。传统的人工抽检需要一大批的工作人员，同时在复核过程当中又需要一部分的人力，那么就需要很多的人去检测。中关村课件智能系统的出现，可以自动监测沟通过程，沟通对话，比人工快很多，能够自动标出有风险的内容，人工质检不用瞎找。人力资源成本大大降低，如果有特殊需要复核的，只需要重点复核就可以了，人工投入大大减少。质检花的时间相对也缩短了很多。

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二、银行客服销售质检

1.违规话术监测

合规对于银行来说非常重要，现在的银监会要求越来越高，监管越来越严，国家政策对于银行来说是非常重要的，客服和销售人员在进行业务推进的过。过程当中，一定要遵守银监会的要求，而且银监会的要求越高，可能出现违规的风险也就越高，银行可能会被罚款或者要求停业整改，正常业务无法推进。中关村科金智能系统可以对银行客服销售进行直接，无论是客服沟通过程全监控，还是在销售业务推进过程中的监测，都能够利用智能系统正常推进，而且能够自动更新检查规则。

2.守住银行安全底线

银行工作人员需要遵守银监会的要求，而监管政策实时更新，可能会有最新的规则。中关村科金智能质检系统可以根据最新的监管政策，自动更新检查规则，不需要人工手动调整。而且针对银行工作人员经常出现的违规状况以及违规话术，可以专门制定合规的检查模型。能够实时提醒用户，精准把控可能出现的问题，甚至可以提前预警。中关村科金智能质检系统可以帮助守住银行安全及一些，避免造成重大损失，保住银行口碑。

三、数据分析功能

1.沟通聊天记录分析

无论是客服人员还是销售人员，在跟用户沟通的过程中会出现各种话术，如果能够对聊天记录进行分析，就能了解出现问题的根本原因。中关村科金智能监测系统就能够进行数据分析，对沟通聊天记录进行监测，其中出现的各类问题都可以通过数据去分析，这样能够帮银行做出对的决策，同时可以帮助管理人员了解当前的客户服务进度以及销售业务推进流程。

2.提升服务质量，降低成本

由于银监会的要求，银行对于工作人员还是有一定检测要求的。但传统的监测方式都是人工抽检的形式，人工抽检覆盖率低，而且效率低下。中关村科技智能质检系统可以通过对通话记录实时监控，同时可以进行数据分析，因为有智能监控系统的出现，工作人员在进行沟通的过程中，使用话术也比较注意，客服服务态度会更好，而客户对于工作人员满意度提高，对于企业比较信任，同时企业不需要招聘大量的人工进行质检，人力资源成本降低。

中关村科技智能质检系统能够依靠本身的技术优势，帮助解决银行质检的痛点，满足不同场景的质检需求。通过智能数据分析，还能够助力银行客服实现智能化转型。既能保护银行的合规运营，也能够维护消费者的权益。这个智能监测系统还是非常有用的。