智能客服系统助力小魔兽科技打造无缝衔接、高效精准的全球客户服务，客服效率提升50%
在全球化电商竞争日趋激烈的赛道上，用户体验已成为品牌突围的核心竞争力。小魔兽数字科技作为崛起迅猛的全球化线上眼镜品牌，却面临着服务体系的 “扩张瓶颈”：多渠道咨询分散导致响应滞后，智能化工具缺失使人工坐席深陷重复咨询的压力，内部数据不通更制约着服务效率的提升。为此，中关村科金以全球 AI 智能客服联络平台为核心，为小魔兽打造 “全渠道整合 + 人机协同” 的智能服务体系。通过统一渠道管理、智能机器人分流、一站式工作台赋能，既破解了跨时区、多场景的服务难题，让科技成为全球化服务的坚实后盾。
客户介绍
小魔兽数字科技是国内规模最大的全球化线上眼镜品牌。从北美市场起步，进军欧洲市场和亚太市场，经过短短5年时间，以远超行业平均增长速度迅猛发展，深受全球180+国家地区欢迎，超过600万用户的追捧。
项目挑战
小魔兽在拓展全球业务的过程中面临着服务渠道分散，客户接待响应慢；智能化工具应用不足，内部数据无法互通，大量重复性客户问题依赖人工处理，人工坐席接待压力大等难题。
解决方案
构建全球AI智能客服联络平台，重塑全球用户体验
小魔兽数字科技通过与中关村科金全球AI智能客服联络平台的深度集成，构建高效、智能、统一的客户服务中枢。AI智能客服联络平台的核心优势在于强大的全渠道整合能力，可将分散于官网、电话热线、移动APP、主流社交媒体平台以及电子邮件等多元化渠道的客户咨询，无缝接入统一平台进行集中管理与智能分配。改变了以往渠道割裂、信息分散的局面，确保了每一位客户的诉求都能被及时、准确地捕捉和响应。
面对海量的日常咨询和业务高峰期的巨大压力，通过智能外呼机器人高效处理通知、回访等外呼任务；智能文本机器人则7x24小时在线，凭借强大的自然语言理解和知识库支撑，精准解答大量重复性、标准化的咨询问题。释放了人工坐席的压力，尤其在咨询高峰期，有效避免了客户排队等待的不良体验，保障了服务响应的流畅性与及时性。
同时，基于自由工作台配置功能，坐席人员无需再频繁切换于多个不同的业务系统之间，避免了因系统跳转带来的效率损耗和操作失误风险。所有必要的客户信息、历史记录、知识库、工单处理等关键功能模块，均可根据实际工作流需求进行个性化集成和展示，形成“一站式”操作界面。大幅简化了工作流程，降低了操作复杂度，提升了坐席处理问题的速度和准确性。
此次合作通过中关村科金全球AI智能客服联络平台，多渠道整合让客服效率提升50%；语音机器人解决跨时区响应，夜间服务真空减少80%。基于人机高效协同，进一步优化坐席效率。最终，助力小魔兽科技的服务范围从10国扩展到193国，为客户提供快速、精准、一致且全天候的优质服务体验，有力支撑小魔兽的全球化业务拓展和品牌美誉度的持续提升。
