汽车行业必看！智能外呼赋能营销服务流程数字化升级，为某汽车集团节省90%人工！

在汽车行业激烈竞争的背景下，如何高效盘活海量客户线索、降低营销服务成本，成为车企突破增长瓶颈的关键。某汽车集团作为国内销量与出口双冠的龙头企业，却面临线上线索爆发式增长带来的管理难题：人工清洗线索耗时耗力，节日促销等高峰期人工服务压力陡增，售后回访等环节人力成本高企，严重制约了营销转化效率与精细化运营能力。为此，中关村科金以智能外呼系统为核心，为其量身打造覆盖全营销链路的智能外呼解决方案，为该汽车集团在激烈的市场竞争中注入数智动能。

客户介绍

某汽车集团是国内规模领先的汽车上市公司，整车销量连续17年保持全国第一；整车出口连续6年保持国内第一，为中国首个新能源汽车和海外市场年销量“双百万辆”汽车集团。

项目挑战

某汽车集团的营销服务网络遍布全国，拥有大量潜在客户资源，尤其是来自汽车之家、懂车帝等线上渠道的客户线索量巨大，人工清洗线索数据耗时耗力且成本高昂，挑战着营销中心的承接能力。尤其是在节日促销、活动推广、试驾邀约等时段，造成巨大的人工服务压力。在客户满意度调查、服务通知、客户回访等售后环节也需要投入大量的人力资源，人力成本高昂。

解决方案

针对某汽车集团的业务场景及需求，中关村科金以智能外呼系统为核心，围绕活动邀约、客户回访等主要业务场景，赋能营销服务流程数字化升级。在预测算法能力的加持下，智能外呼机器人的利用率可提升60%，15秒内空号检测识别准确率达99.99%，语音+语义识别准确率达90%以上，有效提升对话应答能力。

智能外呼机器人通过自动批量外呼、自动获取线索、智能坐席分配、数据分析和报告生成等四个维度，实现智能营销，帮助车企盘活存量客户价值，实现精细化运营。

自动批量外呼：由智能外呼机器人自动批量外呼，大幅降低人工外呼压力及相应的企业成本。

自动获取线索：通过智能外呼，自动挖掘客户意向，生成购车意向客户名单。

智能坐席分配：根据服务最优化策略，自定义设置分配方式，基于坐席负荷及空闲情况，高效分配人工和外呼机器人进行接待，第一时间接触客户。

数据分析和报告生成：系统可对外呼过程中的数据进行分析，并生成相应报告，帮助车企更好地掌握市场趋势和客户需求，调整经营管理策略。

中关村科金为某汽车集团打造的智能营销外呼解决方案，已全面应用于荣威、名爵等旗下自有品牌的活动邀约、客户激活等营销场景，有效替代人工完成基础的营销外呼任务，大幅降低相关人工成本。

客户收益

在某汽车旗下各品牌的营销场景中，智能营销外呼实现营销线索全触达，每月清洗线索数据40W+，活动邀约意向率提升12%，人工替代效果达95%，助力某汽车集团实现更精细化的客户管理。

某汽车集团与中关村科金的合作，不仅是智能外呼技术在汽车营销领域的一次标杆性实践，更以 “效率跃升 + 成本优化” 的双重价值，为车企数字化营销提供了可复制的范本，更将推动整个汽车行业营销体系向更智能、更高效、更具温度的方向升级。