文本机器人破解添可智能科技客服难题，助力提升服务效率与客户满意度！

在如今的智能化时代，消费者对于企业服务的效率和质量要求日益提高。添可智能科技有限公司作为一家集研发、设计、制造和销售于一体的全球化高端智能生活电器品牌，秉持 “以智能科技创造梦想生活” 的使命，不断发展壮大。然而，随着业务的持续增长，客服系统却逐渐跟不上步伐，一系列问题凸显出来。而中关村科金文本机器人的出现，为解决这些难题带来了曙光。

一、客户痛点

添可近年来业务持续增长，业务规模不断扩大，但客服系统却面临着诸多挑战，这些挑战严重影响了服务效率和客户体验。

1、现有客服系统操作繁琐，用户体验不佳。客户在寻求帮助时，往往需要在复杂的操作流程中周旋，不仅浪费了客户的时间，也增加了客服人员的工作难度。故障报修还需人工处理，这不仅延长了问题解决的周期，还可能因为人工传递信息的误差导致问题处理不当。

2、质检效率低且无智能支持。传统的质检方式依赖人工抽查，不仅耗费大量人力物力，而且难以做到全面、精准的质检，无法及时发现客服服务中存在的问题，进而影响服务质量的提升。

3、客服系统智能化不足，缺乏智能辅助和精准知识库匹配。坐席在接待客户时，往往需要花费大量时间去查找相关信息，导致回复准确率和时效大打折扣，难以满足客户快速解决问题的需求。

二、文本机器人的产品功能

1、界面配置可视化拖拉拽：中关村科金文本客服机器人可视化界面元素拖动、多节点类型任意组合，内置海量对话模板预置、流程/节点一键复制，与业务系统快速对接。

2、知识体系管理：中关村科金文本客服机器人具备知识点训练、测试、审核一体化流程配置，能够提升培训效率，知识健康度自动检测，确保内容质量与准确性，行业数据一键导入，快速构建基础知识库。

3、大模型与机器人流程深度融合：中关村科金文本客服机器人大模型文档问答与机器人流程融合,深入分析和理解文档内容，大模型自动抽取QA、生成相似问与答案。中关村科金文本客服机器人自动提醒待训练语料，确保语料库及时更新，在线知识消歧，提升知识库准确性与一致性，语料健康自动评估，保证内容质量和有效性，标准问与相似问数据状态优化建议，提高问答准确率。

三、文本机器人的产品价值

1、降低人工需求：中关村科金文本机器人能够拦截高频、重复性问题超过80%，智能自助服务，用户问题自主解决。

2、提升服务咨询解决率：中关村科金文本机器人的大模型文档问答与机器人流程融合，能够深入分析和理解文档内容，实现精准应答服务，复杂问题无缝转接专家, 问题解决率≥99%。

3、提升用户满意度：中关村科金文本机器人能够感知用户情绪，调整交流策略，交互语料满意度≥85%，服务全球用户，双向实时翻译语言种类超100种。

四、解决方案及成效

针对添可智能科技客服系统的困境，中关村科金提供了 “稳定、高效、易用、开放” 的智能客服服务中心解决方案，其中文本机器人发挥了重要作用，取得了显著成效。

1、客服系统换新：得助智能文本机器人支持多渠道接入与智能接待，通过智能体抓取会话内容并生成小结，帮助坐席快速定位客户问题，提升服务体验；得助智能语音机器人融合大小模型能力，提升呼入呼出接待效果，外呼新增语音转文本功能，并支持自动建单；全新上线智能质检，提升质检效率，优化客户服务能力。

2、智能化能力加持：引入得助智能坐席助手，在客户服务全流程中实时提供话术建议与知识推荐，辅助人工坐席精准应答客户咨询，有效提升服务质量和响应效率；智能知识库预留大模型接入入口，持续强化坐席助手检索能力，匹配最优解。

3、系统灵活拓展：数据接口共享，减少开发资源投入，提升系统的开放性；提供后续智能文本机器人、智能辅助、智能质检、AI大模型应用丰富的平台拓展能力。

4、运营工具提效：完善数据报表大屏监控提醒和移动端监控功能，制定明确的异常灾备方案；引入智能质检能力，优化客服申诉流程，实现质检数据的汇总统计和深入挖掘，提高质检效率和质量；完备的客服统计数据、运营监控提效工具。

在实际的业务场景应用中，中关村科金智能文本机器人独立接待率≥51.54%，业务解答正确率≥73.76%；智能 IVR 实现 100% 呼入电话接听，智能 IVR 业务解答正确率≥85%；智能质检准确率≥93%，客服小结准确率≥75%。这些数据充分证明了该解决方案的有效性，助力添可为客户提供更高效、便捷的服务。

五、结语

添可智能科技在发展的道路上，不断追求以智能科技创造梦想生活。而中关村科金智能文本机器人等解决方案的引入，为添可客服系统带来了革命性的变化，有效解决了客服效率低、服务质量参差不齐等问题，提升了客户满意度。

如果你也是像添可一样面临客服难题的企业，不妨考虑引入文本机器人，让它为你的企业客服注入新的活力，提升服务效率与质量，助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，为客户带来更优质的服务体验，实现企业与客户的双赢！