智能客服机器人：重塑服务边界，驱动行业服务智能化升级

在数字化浪潮席卷各行各业的今天，中关村科金智能客服机器人具有强大的技术内核与场景适配能力，正在医疗美容、保险等多个行业掀起服务升级的浪潮，本文将介绍智能客服机器人在医美和保险行业的具体应用。

智能客服机器人独立解决85%的用户咨询问题，获客转化的智能助手：

智能客服机器人7*24小时在线，有效解决夜间/假期无人值守问题；打造全新的主动营销系统，支持营销策略个性化配置，机器人进行产品、商品、案例推荐以及主动留咨引导，提升访客留资率。构建医美行业知识图谱，机器人独立解决85%以上咨询问题，实现“千人千面” 精准服务。

智能客服机器人覆盖投保、理赔全场景的智能客户服务升级：

智能客服机器人基于自研NLP核心技术、多轮对话、知识图谱、智能推荐等能力为永安保险建设智能客服系统，进行客户服务中心的智能化升级，解决人工服务处理成本高、效率低、水平参差等问题，实现多渠道接入客户服务、智能辅助、人机协同，高效解决投保前、投保后、理赔、自助查询等业务场景下的问题，使客户服务更加智能、专业、高效、贴心。

从医美行业的 “精准服务 + 主动营销” 到保险领域的 “全场景覆盖 + 人机协同”， 智能客服机器人将在更多行业掀起服务革命，助力更多企业数字化转型。