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文本机器人赋能捷安特品牌,解决问题处理率达 85%

产品资讯
2025-07-24

在数字化浪潮下,企业服务面临着前所未有的挑战:咨询量呈指数级增长,跨平台沟通导致信息碎片化,人工客服陷入重复劳动的泥潭,错误率居高不下。中关村科金文本机器人,通过智能技术赋能,以 AI 技术为核心驱动力,为各行业服务难题提供了全新的解决方案。

文本机器人

中关村科金文本机器人的功能卓越。在智能应答方面,创新性地将传统 NLP 小模型与大模型相结合,既能精准处理标准化问题,又能应对复杂的多轮对话。借助多轮流程画板和大模型 Agent 搭建平台,企业可根据自身需求自定义问答流程,让机器人完美适配业务场景。多渠道管理能力更是一大亮点,能接入并响应国内外 20 多个渠道的咨询,通过智能访客识别、会话智能分配和灵活的路由及排队策略,彻底打破渠道壁垒,实现服务的统一调度。

中关村科金文本机器人在多个行业领域都能够有效应用。在零售制造领域,它能胜任商品导购、竞品对比、售前留资、商品推荐等工作,以及售后的物流咨询、故障排查、订单及退换货跟踪处理等。金融行业里,中关村科金文本机器人能完成产品推荐、理财咨询、借贷咨询、账户查询等服务。财富保险领域,从报价与购买指导到理赔进度跟踪,从投保咨询到客诉处理,中关村科金文本机器人都能提供专业支持。

捷安特的案例更是证明了中关村科金文本机器人的价值。中关村科金文本机器人为捷安特 10000 多名员工建立了统一服务平台,将员工咨询集中处理,有效解决了平台切换导致的信息遗漏问题,降低了错误率。文本机器人辅助 HR 处理大量机械重复的咨询工作,独立解决问题处理率达 85%,处理准确率达 95%,非工作时段也能 0 延时接待员工,极大地为 HR 部门减负,实现了显著的降本增效。

中关村科金文本机器人不仅能大幅提升服务效率、降低运营成本,更能让企业将精力聚焦于核心业务的发展。在激烈的市场竞争中,它将助力企业在数字化时代抢占先机、赢得未来。

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好的