智能文本机器人：助力捷安特、欧派家居提升运营效率，处理问题准确率达95%

中关村科金智能文本机器人基于大模型深度学习、结合 NLP 及情感识别能力，能够实现精准语义理解，提供智能分析文档应答与人性化的交互体验，可以为金融、制造、零售等多行业提供即时、快速、个性化的全时段客户服务。

1.为捷安特10000+名员工提供智能的自助咨询服务，打造优质的雇主品牌形象:

为提升内部管理服务效能，提高企业运营效率，捷安特引入“智能统一服务平台”，辅助人力资源部门快速处理机械、重复的员工咨询工作。利用集中回复处理，避免因平台切换而导致的信息遗漏，更运用深度学习技术，通过与员工的沟通对话自动学习，不断扩充知识库，无需依赖人工维护，省去了常见问题查询的步骤。帮助捷安特10000+名员工独立解决问题，提升自动处理率至85%，处理准确率达95%，并且在非工作时段实现员工接待0延时。

2、人机高效协同，为欧派家居打造全天候在线、响应快速的客户服务体系：

为提高客户服务效率，欧派家居引入智能文本机器人，通过24小时在线待命，迅速回答客户的疑问，独立解决85%以上的咨询问题。对于一些复杂问题或涉及个性化需求的情况则能智能辅助人工客服进行解决，通过优先接待客户、智能辅助人工、人机协同等方式，有效减少人工客服需要处理的工作量，打通售前、售后闭环，形成全天候、快响应、准确的客户服务，提升客户体验及服务质量。

中关村科金智能文本机器人能够满足不同行业的不同需求，为企业破解运营痛点，提升运营效率，成为推动各行业数字化转型、提升核心竞争力的得力助手。