中关村科金全媒体呼叫中心：破解企业全场景难题

在数字化转型的大背景下，企业在客户服务、内部运营与营销等多个关键领域，普遍面临着效率与体验难以兼顾的难题。中关村科金全媒体呼叫中心凭借全自研产品矩阵与大模型技术，为企业提供了系统性的破局之道。

在客户服务层面，企业一直难以平衡降本增效、客户满意度与坐席体验。中关村科金全媒体呼叫中心借助大模型平台优化智能服务，通过全天候智能IVR 和机器人，有效分担人工压力，降低人力成本。智能工作台与坐席辅助工具，如智能打标、流程引导，大幅提升了坐席工作效率，全渠道视频客服则提升了客户满意度。

企业员工在获取服务时，也常遭遇成本高、解决问题慢的困扰。全媒体呼叫中心运用机器人与智能 BI问答，提供7×24 小时自助服务。大模型平台统一管理企业知识，帮助员工快速查询；洞察平台挖掘高频问题并分析根因，助力运营优化。

营销成本高、效果差，是企业营销的一大痛点。全媒体呼叫中心通过客户洞察提炼标签，实现分客群精准营销。电销大模型理解客户意图，实现个性化回复。营销策略平台通过多渠道触达，持续优化策略，降低成本，提升效果。

在金融贷后管理领域，营销策略管理平台打通多渠道，提升贷后管理效果；大模型机器人与自研金融 ASR 模型沉淀话术，提升贷后产能；大模型赋能坐席辅助，规避合规风险。某汽车行业客户引入中关村科金全媒体呼叫中心后，AI 答复正确率超 90%，复杂语句理解率达 90%，客户满意度调查得分 4.5（5级量表）。中关村科金全媒体呼叫中心凭借全方位的功能与卓越的价值，为企业破解全场景难题。未来，随着技术持续进步，它将为企业提供更优质服务，推动各行业的数字化转型与高质量发展。