智能工作台：全渠道集成 + 大模型辅助，让每通电话都省时又省心

在当今数字化浪潮中，客服行业正面临着服务效率与客户体验的双重挑战。传统客服坐席常常陷入手忙脚乱填工单、跨系统切换查信息的困境，严重制约了服务效率的提升。中关村科金智能工作台应运而生，凭借全渠道集成 + 智能辅助 + 实时洞察的创新设计，全力打造客服团队的超级效率中台。从电话客服到在线咨询，从工单创建到知识检索，它宛如一位智能助手，包办繁琐操作，助力坐席专注服务本身，实现效率翻倍与体验升级。

产品功能

智能填单：系统基于对话内容自动识别工单类型，并精准填充相关字段。在聊天过程中，智能工作台能够自动提炼关键信息，生成通话小结和结论。同时，从对话中自动抓取客户信息并填充到相应字段，彻底解放坐席的双手，让他们从繁琐的填单工作中解脱出来，专注为客户提供优质服务。

坐席辅助：聊天内容实时转译功能为坐席提供极大便利，系统能够深度洞察聊天意图和情绪，并在第一时间为坐席提供即时辅助。根据聊天内容和坐席需求，系统还会实时推荐相关操作，并推送关联数据，助力坐席快速响应客户需求，提升服务效率和质量。

智能推荐：智能工作台根据坐席的查询习惯和聊天内容，精准预测并自动推荐最可能需要的知识库内容。借助先进的聊天意图识别技术，系统实时推荐坐席可能需要调用的业务模块、客户信息及历史记录，确保坐席在与客户沟通时能够迅速获取全面信息，提供精准解决方案。

智能预警：系统对所有坐席与客户的聊天内容进行实时监控，支持自定义预警规则。一旦触发预警条件，系统立即自动向管理员告警，确保潜在问题能够被及时发现和处理。同时，提供会话接管功能，保障在关键时刻服务质量不受影响，维护企业良好的客户关系。

产品优势

实时会话辅助：媒体流技术实现会话的即时转译和洞察，释放坐席操作压力，提升响应速度；

大模型洞察力：接入大模型能力进行会话洞察，增强会话分析的深度，提高洞察和推荐内容的准确性；

全渠道集成与原子化能力：支持全媒体多渠道接入，统一处理各类客服需求，提供原子化组件，增强系统的可集成性，降低运营成本；

产品价值

坐席效率有效提升：通过智能填单、坐席辅助、智能推荐等功能的协同作用，综合提升坐席效率达 80%。坐席能够在更短的时间内处理更多的客户咨询，减少客户等待时间，提高整体服务效率，为企业创造更多的价值。

全媒体多渠道接入：实现在线客服、呼叫中心、邮件客服、视频客服等全渠道的统一集成与智能路由，确保客户咨询能够得到快速响应和高效处理。无论客户通过何种渠道发起咨询，智能工作台都能确保坐席及时获取完整的信息，提供连贯一致的服务体验。

服务升级客户更满意：大模型辅助坐席加强服务质量，客户满意度显著提升。智能工作台通过实时会话辅助、精准推荐和智能预警等功能，帮助坐席更好地满足客户需求，解决问题，从而提高客户对服务的满意度和忠诚度，为企业树立良好的品牌形象，增强市场竞争力。