企业为什么需要客服坐席
面对面高效交流打造极致客户体验
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降低服务成本有效分担线下网点等渠道客户接待压力，打破传统时空限制，减小人力资源投入，降低客户服务成本；
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提升服务效率服务流程可配置，支持支持实时双向音视频、文字、图片、文件传输等富媒体功能，线上一站式完成业务全流程服务，过程高效流畅；
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升级服务体验7*24小时不间断，移动端、PC端等全终端多渠道多媒体形式随时随地享受客户服务；客服人员“面对面”指导，尊享VIP服务体验
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降低服务成本有效分担线下网点等渠道客户接待压力，打破传统时空限制，减小人力资源投入，降低客户服务成本；
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客服坐席能为企业带来什么？
- 高效的客户支持，客服坐席通过电话、电子邮件、在线聊天等多种渠道，为客户提供快速、专业的支持和解决方案
- 提高客户满意度，通过友好、专业的服务，客服坐席能够增强客户的满意度，提升客户忠诚度，有助于维护并吸引更多的客户
- 解决问题和投诉，客服坐席能够及时解决客户的问题和投诉，确保客户得到满意的解决方案，减少潜在的负面口碑
- 品牌形象，专业的客服坐席代表了企业的形象，提供高水平的客户支持有助于树立良好的品牌声誉
- 销售和交叉销售，有经验的客服坐席可以识别销售机会，提供相关产品或服务的信息，促进销售增长
- 数据收集和分析，客服坐席可以收集客户反馈和数据，为企业提供有关客户需求和市场趋势的重要信息，支持决策制定
智能化应用场景
覆盖售前、售中、售后全流程
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云上部署，对接更便捷基于SaaS提供软电话能力，无需硬件成本；方便企业快速对接上线、扩容，更好适配业务发展
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远程尽调基于实时音视频技术，深度整合智能采集、位置核验、远程核对、AI实时质检等功能，满足多个行业不同业务场景的尽职调查需求。
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视频面签依托人脸识别等AI算法识别，OCR技术、实现亲见亲签，确保过程真实性，AI实时质检，减少合规隐患。
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方案价值
注重转化，更加灵活，稳定可靠
融合多元功能和技术 提升服务效率和体验
客服坐席
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智能路由 -
预测外呼
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数据安全
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来电弹屏
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分机管理
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屏幕截取
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号码管理
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数据统计
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空号检测
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回访播放
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ivr管理
客户案例
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安全与合规
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