企业为什么需要坐席辅助
面对面高效交流打造极致客户体验
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降低服务成本有效分担线下网点等渠道客户接待压力，打破传统时空限制，减小人力资源投入，降低客户服务成本；
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提升服务效率服务流程可配置，支持支持实时双向音视频、文字、图片、文件传输等富媒体功能，线上一站式完成业务全流程服务，过程高效流畅；
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升级服务体验7*24小时不间断，移动端、PC端等全终端多渠道多媒体形式随时随地享受客户服务；客服人员“面对面”指导，尊享VIP服务体验
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降低服务成本有效分担线下网点等渠道客户接待压力，打破传统时空限制，减小人力资源投入，降低客户服务成本；
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坐席辅助能为企业带来什么？
- 提高工作效率，坐席辅助工具通过自动化和智能化的方式，可以帮助客服代表更快速地处理客户查询和问题，从而提高工作效率
- 减轻客服负担，可以处理重复性的任务，如常见问题解答，从而减轻客服代表的负担，使他们可以更专注于复杂的客户问题
- 提供实时支持，坐席辅助工具能够提供实时的支持和建议，帮助客服代表在与客户互动时做出更好的决策
- 提高客户满意度，通过更迅速、准确地回应客户的需求，坐席辅助工具有助于提高客户满意度，增强客户关系
- 个性化客户体验，可以根据客户的历史记录和需求提供个性化建议和支持，提高客户体验
- 多渠道支持，坐席辅助工具通常支持多种通信渠道，确保客户可以通过他们选择的方式联系企业
智能化应用场景
覆盖售前、售中、售后全流程
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云上部署，对接更便捷基于SaaS提供软电话能力，无需硬件成本；方便企业快速对接上线、扩容，更好适配业务发展
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远程尽调基于实时音视频技术，深度整合智能采集、位置核验、远程核对、AI实时质检等功能，满足多个行业不同业务场景的尽职调查需求。
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视频面签依托人脸识别等AI算法识别，OCR技术、实现亲见亲签，确保过程真实性，AI实时质检，减少合规隐患。
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方案价值
注重转化，更加灵活，稳定可靠
融合多元功能和技术 提升服务效率和体验
坐席辅助
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智能路由 -
预测外呼
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数据安全
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来电弹屏
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分机管理
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屏幕截取
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号码管理
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数据统计
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空号检测
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AI质检
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回访播放
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ivr管理
客户案例
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安全与合规
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