全媒体联络系统：从分散服务到智能中枢，效率与体验双提升

在客户需求日益多元化的今天，企业面临着如何整合多渠道服务、提升服务效率与用户体验的双重挑战。中关村科金全渠道智能联络中心应运而生，以大模型 + 全媒体 + 低代码为核心架构，精心打造高集成、易扩展、强智能的通信枢纽。助力零售、金融、医疗等行业打破服务壁垒，实现从被动响应到主动价值创造的跨越，为企业与客户之间的沟通搭建起智能、高效的桥梁。

核心价值：三大维度重塑企业连接能力

全渠道5G视频互动，多方式高效触达：全渠道视频互动能力，无缝集成微信、小程序、APP、网页版等多元平台，提供高清、流畅的在线视频客服服务，在呼叫通话中，可灵活升级至VoLTE视频通话；搭配手动外呼、自动外呼、5G短信、邮件、钉钉、飞书、Whatsapp、Ins、Facebook等多种触达方式；支持预览外呼、预测外呼等，通过专利认证的预测算法及实时空号检测，实现资源效能最大化

闪信、策略外显、号码认证, 增强客户信任，提升接通率；深度接入微信私域生态，高效实现手机号与微信好友互转，实现跨渠道营销服全旅程用户运营；

强大的路由决策大脑，智能寻优最佳坐席：可视化IVR导航、多渠道统一路由、排队溢出，满足灵活路由策略；人工坐席无缝衔接，智能转内线、转外线、转IVR、转AI、咨询、会议、IVR协助等；

一站式工作台，智能辅助提效坐席：智能填单，辅助回复、知识推荐、智能助手等坐席辅助工具，提效每一通对话；可拖拉拽的工作台布局设计，满足不同业务、不同角色的工作台布局需求；多渠道进线统一接待，同屏作业；提供移动端、PC端，多场景多角色快速协同办公；

运营管理中心，深度洞察用户需求：可视化大屏，显示通话统计、业务统计、坐席统计等多维度数据，提高管理效率；提供通话报表、会话报表、视频报表、邮件报表、工单报表、自定义报表；会话实时监控，通过监听、强拆、强插、耳语、静默坐席等，监管改善坐席服务质量；智能实时和离线质检, 检测静音、音量、情绪、语速、抢话、关键词、特定语义句式，分析质检结果，全面保障通话安全合规；

多系统联动，打造高效工单管理新体验：多渠道（网站、邮件、API等）统一接入管理，多系统（呼叫中心、在线客服、智能机器人、视频客服、邮件客服）联动实时创建工单，工单灵活管理（分配、流转、关联、触发、跟踪、筛选）

支持字段、表单、类型、过滤器等自定义配置，工作流、SLA、触发器等自动化能力实现工单提效；

应用场景

通用场景：适用于私域孵化、活动通知、活动提醒、电销转化、售前接待、售中服务、服务回访、客户满意度调查、订单追踪、订单处理等多种业务场景，为企业提供全方位的沟通支持。

零售行业：在活动通知、产品推介、售前咨询、订单处理、订单跟踪、上门安装、退换货处理、客户满意度调查等方面发挥重要作用，提升零售企业的客户服务质量和营销效果，增强客户粘性和品牌形象。

金融行业：满足投资咨询、账户服务、理财推广、还款提醒、账户验证、投诉处理、保险销售和服务、保单续费提醒、理赔进度反馈等金融业务需求，帮助金融机构提高服务效率、降低运营成本、加强风险控制，提升客户体验和市场竞争力。

医疗行业：可用于诊前咨询、预约挂号、线上问诊、药物咨询、护理指导、用药提醒、病患随访、复查提醒、诊后回访、医美营销、疫苗提醒、检查结果解读等医疗场景，优化医疗服务流程，提高医疗资源利用效率，改善患者就医体验，促进医疗服务质量的提升。