中关村科金国际呼叫中心：中国企业出海的全球语音连接器

当中国品牌走向世界，是否面临跨语言沟通低效、跨时区服务断层、跨国合规风险等难题？中关村科金海外智能外呼机器人，以大模型 + 全语种 + 全球网络的硬核实力，打造覆盖 200 + 国家的智能外呼体系。从东南亚市场到欧洲客户的售后回访，它像本地化团队一样精准触达，助力企业突破文化壁垒，在海外市场实现低成本、高效率、合规化的营销服务升级。

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核心能力：重新定义跨境语音交互标准

多模块集成：集合呼叫中心、在线会话、智能工单等模块，打造一站式智能语音服务枢纽，实现客户服务全流程智能化管理，提升服务协同性和整体效能。

智能外呼机器人：7×24 小时在线，替代或辅助人工完成访客接待及咨询工作，实现降本增效。在主动营销中始终保持热情饱满，不受客户挂断或拒绝影响，精准筛选意向客户，为销售二次跟进提供有力支持，极大提高营销效率和效果。

精准客户触达：针对下单未付款客户，自动发起智能外呼，精准触达目标客户群体，通过个性化的沟通引导客户完成交易，有效提升订单转化率，减少潜在客户流失。

灵活话术定制：根据不同客户群体及产品属性，灵活定制话术内容，精准传达产品价值和优惠福利，增强客户购买意愿，实现订单挽回和交易转化率的双重提升。

客户精细化运营：深入进行客户精细化运营，快速了解客户的使用体验及反馈，及时解决问题，提升客户满意度及忠诚度，助力企业建立良好的海外品牌形象和客户口碑。

高效外呼能力：Voicebot 智能外呼机器人 7×24 小时在线服务，每日外呼量可达 1000 + 通，外呼接通率可达 75% +，外呼效率是人工的 5 倍以上，极大节省人工客服成本，释放人力资源用于更复杂的业务处理。

多语言支持：提供英语、西班牙语、印尼语等多语言支持，打破语言障碍，实现与全球客户的无障碍沟通，确保企业能够精准触达不同国家和地区的客户群体，拓展海外市场版图。

全渠道融合接入：支持 WhatsApp、Facebook、Twitter、亚马逊站内信、LINE、INS、TikTok 等主流社交平台接入，实现全渠道、全媒体融合接入，统一客服工作台接待。节省系统切换时间，确保企业能够及时响应客户需求，不错过任何一个潜在商机，提升客户服务效率和质量。

智能交互技术：融合语音识别、语义理解、语音合成等先进技术，实现类真人对话交互，提供自然、流畅的沟通体验，提升客户对智能客服的接受度和满意度，增强企业服务的专业性和亲和力。

对话内容分析：自动分析对话内容，精准筛选客户意向等级，为企业提供有价值的销售线索和市场反馈，助力企业优化营销策略和产品服务，提升市场竞争力。

智能辅助功能：内嵌知识库、智能辅助、智能推荐、智能翻译等功能，为新手坐席提供全方位支持，使其快速成长为业务专家，提升团队整体服务水平和效率，确保为海外客户提供准确、专业的服务支持。

产品案例：助力企业出海，成就全球化布局

途风旅游：途风旅游——携程旗下途风网立足北美，辐射全球，承接北美（以美国、加拿大为主）、欧洲、澳洲、南美等在内的境外旅游项目，包括个人或团体旅游、机票、酒店及多样的门票预订等。其业务难点在于，如何通过语音机器人批量外呼、通知类消息，高效触达到出海旅游的目标客户。中关村科金依托全球智能联络中心解决方案，通过“海外联络中心+语音呼入机器人+语音外呼机器人+短信通知”的产品组合，助力途风网实现语音机器人7*24小时在线，每天外呼量稳定在1000+，外呼接通率在75%左右，单月意向客户占比6%以上。

闪够SANGO：闪够SANGO以“互联网价值电商平台”为目标，打造网上购物平台，业务主要覆盖服务非洲地区。随着业务发展，闪够需要建立全新的客户沟通渠道，实现高效智能服务。通过中关村科金Chatbot智能文本机器人+在线客服，打造在线服务中心。Chatbot智能文本机器人融合领域大模型、NLP、机器学习等核心技术，打造准确流畅对话、人机无缝协作的智能对话机器人，具备文本多语言互译功能，支持文本实时翻译多语言，支持英文及小语种等，助力闪够客服实现与用户交流的实时双边翻译，为用户提供即时、快速、个性化、全时段的客户服务。小魔兽数字科技：小魔兽数字科技是国内规模最大的全球化线上眼镜品牌之一，以北美市场为主，扩展欧洲及亚太市场，受到全球数百万用户的追捧。随着全球业务的扩展，小魔兽数字科技现有的客服系统面临着智能化程度低、尚未实现统一路由分发，坐席工作复杂，语音ASR实时转写等插件还需依赖第三方等问题。通过中关村科金全球AI智能客服联络平台，打造统一工作平台，基于Voicebot智能外呼机器人及Chatbot智能文本机器人，解决高峰期坐席接待压力大的问题；实现自由工作台配置，减少多系统切换的繁琐流程，提升坐席工作效率。