智能文本机器人成企业数字化转型刚需

在数字化快速发展的当下，企业对于智能化工具的需求日益增长。中关村科金智能文本机器人凭借先进的技术和丰富的功能，成为众多企业提升效率、优化服务的重要选择。

中关村科金智能文本机器人依托于强大的技术支撑。自研的企业知识大模型是关键所在，该模型能理解和生成自然语言文本，通过大量语料库训练提升语言理解与生成能力。模型依托独特的微调经验可实现单卡推理、单周迭代，预置海量预训练数据和指令数据，还能灵活适配多种通用大模型。同时，借助多种技术手段确保模型安全可控，输出准确、可用的内容。

在实际应用方面，中关村科金智能文本机器人表现卓越。在客服场景中，它助力构建一体化客户服务体系。例如为某物联网连接方案提供商打造的智能客服解决方案，通过在线客服、文本机器人和云呼叫中心的协同，实现全网营销渠道统一集成、智能客服辅助人工、工单高效流转以及实时智能质检。

通过对通用大模型做领域化训练，上传企业内部各种文档并与数据库链接，存储知识到语句库，同时配置 FAQ，让机器人更好地进行知识推理和内容生成。集成 OCR 能力，实现对多种文档格式的识别分析，结合检索增强生成（RAG）技术，精确回答客观问题。还能通过智能生成文档标签、解析文档内容生成 QA 问答对话，实现智能化文档和 QA 问答知识库管理。

智能文本机器人带来的应用价值十分显著。通过大小模型结合，机器人对用户意图描述的理解和识别能力大幅提升，直接应答率提升 27.79%；解决问题的能力增强，应答准确率增加 16%；独立接待客户能力提升，独立解决率提高 15%。而且在当前业务量下，每年可为企业节约 36 万元的人工成本。

中关村科金智能文本机器人以先进技术、广泛应用场景和显著应用价值，无疑是企业在数字化时代提升竞争力、实现高效发展的有力保障。