打造自助服务，中关村科金智能客服机器人重塑制造企业员工服务体验

一家跨国制造企业在国内市场拥有超过万名员工，日常面临多样化的员工服务需求，如入职资料、福利咨询等，这对内部人力资源部门的人工服务造成巨大压力。为应对这一挑战，该企业携手中关村科金，基于得助智能客服系统，开发了一套高效、智能的员工自助服务系统，实现了全天候、无缝衔接的服务体验。

中关村科金的得助智能客服系统无论是在PC端还是APP端，员工都能轻松接入，享受即时、精准的服务。即使在人工客服休息的时间段，智能客服也能迅速响应，确保员工的每一个问题得到及时关注。

得助智能客服机器人采用多轮对话技术，能够准确理解员工的意图，快速解决入职、离职、人员调动、公积金、社保等多元化咨询需求。独立解决率高达85%，处理准确率超过95%，极大地减轻了HR部门的工作负担，使人力资源能够专注于更具战略价值的工作。

更为先进的是，得助智能客服机器人具备自我学习与优化能力，能根据员工的反馈和互动数据，不断优化知识库和服务流程，确保系统能够持续提供高效、专业的服务。

智能客服系统的成功部署，显著提升了该企业的员工服务效率。员工们不再需要为解决小问题而耗费大量时间等待，只需轻松一点，就能获得准确、快捷的答案，增强了员工的满意度和归属感，为企业营造了更加和谐、高效的工作氛围。