零售企业服务升级，中关村科金智能客服显成效

某知名连锁零售企业携手中关村科金，共同打造智能客服系统，为客户提供更加高效、便捷的服务体验。

直面挑战，智能客服重塑服务体验

客户服务领域一直面临着诸多挑战，如重复性问题的频繁出现、人工客服工作时间的限制，以及服务数据的有效挖掘和利用等。针对这些痛点，中关村科金凭借在自然语言处理和知识图谱技术方面的深厚积累，为该企业量身定制了一套智能客服解决方案。

中关村科金得助智能客服系统能够精准识别客户的意图，并提供快速、准确的回答，有效减轻了人工客服的工作负担，提高了服务效率。同时，智能客服机器人全天候在线，确保客户在任何时间都能得到及时响应，进一步提升了客户满意度。

人机协同，问题解决效率显著提升

中关村科金的智能客服系统采用了人机高效协同的工作模式。当遇到复杂问题时，机器人能够智能地将问题转接给人工客服，确保问题得到专业且妥善的解决。通过人机协同不仅提高了服务效率，还提升了服务质量，为客户提供更加个性化、专业的服务体验。

自引入中关村科金的智能客服系统以来，该零售企业的客户服务水平得到了显著提升。智能客服机器人的召回率和准确率均保持在高位，为客户提供了及时、准确的咨询服务，降低了企业的人力成本，提高了客户满意度和忠诚度。