中关村科金全球智能联络中心，一站式破解出海企业多系统运营难题
出海企业在服务全球客户时，常面临多样化需求带来的挑战。为满足不同国家和地区的客户群，企业不得不采用多套系统，但这也带来了数据分散、管理难度增加以及客服团队学习成本高等问题。为了破解这一难题，中关村科金推出了全球智能联络中心，为出海企业提供了一体化、智能化的客户联络解决方案。
中关村科金的全球智能联络中心以ICC全媒体云呼叫中心、Voicebot智能外呼机器人、Chatbot智能文本机器人三大核心产品为核心，为出海企业构建了一个全球化的客户联络平台。ICC全媒体云呼叫中心能够统一管理包括电话、电子邮件、短信、社交媒体和即时消息等在内的多种渠道，并接入WhatsApp、Facebook、Twitter、TikTok等海外社交平台，使客服人员能够在一个系统上集中处理多个平台的客户消息，大大提高了工作效率。
Voicebot智能外呼机器人支持多语种，通过融合语音识别、语义理解、语音合成等技术，能够模拟人工外呼作业流程，实现类真人对话交互，分析对话内容并筛选客户意向等级。其外呼效率是人工的5倍以上，为企业提供了高效率、低成本的营销解决方案。
Chatbot智能文本机器人则融合了领域大模型、NLP、机器学习等核心技术，能够为用户提供准确流畅的对话体验，实现人机无缝协作。能够为用户提供即时、快速、个性化、全时段的客户服务，有效提升了客户满意度。
在实际应用中，中关村科金的全球智能联络中心帮助企业实现了数据的统一管理和分析。企业可以通过一个系统统一管理来自各个平台的用户信息，降低了数据管理难度。同时，中关村科金还提供了丰富的SDK，能够对接企业的内部业务系统，实现数据共享，提升了数据的使用效率。
中关村科金已经携手三得利、玫琳凯、冠亚物流、途风旅游等全球知名企业，完成了数智化升级。例如，某知名物流企业通过引入中关村科金的全球智能联络中心，成功实现了多系统统一接入和数据集中管理，大幅提升了客服团队的工作效率和服务质量。
