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中关村科金全媒体云呼叫中心有哪些功能点,可以帮助企业提高效率节省人力成本么

产品资讯
2024-06-21

中关村科金全媒体云呼叫中心是全渠道、一站式管理的AI+呼叫中心,告别传统呼叫中心的高人力集约,低人均效益等难题,帮助企业打造AI时代的高效营销、服务运营体系,用互动创造更高价值。

中关村科金全媒体云呼叫中心通过其多方面的亮点,如服务质量保障、全渠道覆盖、智能路由与坐席辅助、视频交互与邮件管理、智能工单与运营管理等,为企业提供了全方位的客户联络服务。这些功能不仅提升了客户服务的效率,也为企业建设数字化集约运营体系提供了有力支持。

云呼叫中心

中关村科金自研的云呼叫中心已在零售、医疗、制造、金融等多个行业拥有丰富的落地实践,它满足了客户针对电话销售、语音通知、业务咨询、业务办理等场景的业务需求,降低企业人力/运营成本、提升企业效率、提高企业运营能力和客户满意度。

中关村科金全媒体云呼叫中心的功能:

1、多种外呼模式适配,覆盖全国

手动外呼、自动外呼、智能外呼多模支持,三网全通覆盖全国地市,支持属地智能切换,提高信任感。

2、多生态互通,平台一站式作业

支持SDK、微服务、OpenApi等多种集成方式,多样生态数据互通,应用组件化插拔,单平台实现全流程作业。

3、多种外呼模式适配,覆盖全国

集成知识助手、多模态转译、智能语音助手等AI能力,全方位强化坐席沟通力、规范力、服务力。

4、专利算法加持,提高互动效率

空号识别、闪信外显、专利坐席预测算法,高效筛选有效号码,提高接通率,降低客户等待时间。

5、金融级安全加密,多场景适配

平台加解密(加解密能力),加密透传,AXB中间号外呼多类型加密,金融级标准满足平台、企业等多场景客服需求。

6、灵活自定义流程,集中管控业务

自定义配置IVR流程、角色工作台、统计数据报表、大屏看板等,无需定制开发快速适配多组织、多业务的个性化工作台和集中管理看板。


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