数据洞察市场，智能服务客户，中关村科金助力大型全球零食企业领跑国内市场

一家大型全球食品零售集团凭借敏锐的市场洞察力与持续的产品创新，赢得了广泛的行业尊敬。进入中国市场后，面对多样化的食品与激烈的市场格局，该企业选择了中关村科金全媒体云呼叫中心，打造全新的云呼叫系统，视线服务效率的全面提升。

精准沟通，构建全方位市场洞察体系

为了深入了解中国市场消费者的偏好与需求，该企业借助中关村科金自主研发的全媒体云呼叫中心，搭建覆盖了经销商、客户等多个层面的高效、便捷沟通平台，并通过智能化手段，实现了多维度需求的即时捕捉与深度理解。通过全面分析客户反馈与渠道信息，企业能够精准描绘出不同细分市场的消费者画像，为后续的市场开拓与产品优化提供了坚实的数据基础。

智能化升级，重塑营销服务体验

中关村科金为该企业打造的全媒体呼叫中心系统，以得助云呼叫中心、智能IVR、智能工单为核心，实现了营销咨询、售后服务、经销商管理等关键业务场景的全面覆盖。其中，智能IVR系统以其高效、便捷的语音导航功能，显著提升了客户咨询与问题处理的效率，为客户提供了更加流畅的交互体验。同时，智能工单系统的应用，则使得企业能够高效整合来自各个渠道的数据资源，为业务决策提供更加全面、准确的支持。

数据驱动决策

通过中关村科金全媒体呼叫中心的实施，该企业不仅实现了客户服务质量的显著提升，还成功挖掘出了数据的巨大价值。借助对通话录音、联络历史、客户投诉及经销商反馈等数据的深度分析，企业能够准确把握市场趋势与消费者需求的变化，为产品创新与市场营销策略的制定提供了有力的数据支撑。

在零售电商领域，中关村科金为三得利中国、瑞幸咖啡、唯品会等多家知名品牌提供智能化营销服务升级，助力企业赢取更多认可，创造更大价值。