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中关村科金全媒体云呼叫中心,构建智能化客户服务的全方位平台

产品资讯
2024-05-09

在当今数字化时代,企业与客户之间的沟通方式日益多样化,从传统的电话沟通到现代的在线聊天、视频互动等,无一不体现了客户服务领域的创新与变革。为了满足这一趋势,中关村科金的得助全媒体云呼叫中心应运而生,以其核心能力和强大功能,为企业提供了一站式的客户服务解决方案。

云呼叫中心.png

中关村科金打造的得助全媒体云呼叫中心的呼叫中心模块是其基础功能之一。该模块支持手动外呼、自动外呼、智能外呼、短信、5G消息等多种触达客户的方式,为企业提供了极大的灵活性。同时,IVR导航、通话路由、排队溢出等路由规则设置,确保了呼叫的高效分配和客户的及时响应。多样话务控制和客户信息安全保障功能,则进一步提升了呼叫中心的运营效率和安全性。

在线会话模块则是全媒体云呼叫中心的另一大亮点。通过全渠道统一接入管理,企业可以轻松实现会话的智能分配和路由策略设置。坐席辅助功能如自动托管、应答推荐、智能翻译等,不仅提高了坐席的工作效率,也为客户提供了更加便捷和个性化的服务体验。此外,会话质量控制和转化辅助功能,有助于企业提升客户满意度和转化率。

视频客服模块则进一步丰富了中关村科金全媒体云呼叫中心的服务形式。支持多种视频交互方式,如音视频通话、聊天、屏幕共享等,使得企业可以为客户提供更加直观和生动的服务体验。坐席辅助工具和视频业务办理功能,为坐席提供了强大的支持,使得他们能够更加高效地处理客户问题。同时,视频客服工作台和业务编排功能,使得企业可以根据自身需求进行个性化定制。

邮件客服模块则为企业提供了邮件渠道的管理和智能分配功能。通过智能分配和路由策略设置,企业可以确保邮件的及时处理和回复。邮件会话、邮件群发任务等功能,则为企业提供了更加便捷的邮件沟通方式。同时,支持坐席辅助和自定义能力设置,使得企业可以根据自身需求进行个性化配置。

智能工单模块是全媒体云呼叫中心的又一核心功能。该模块实现了多渠道统一接入管理,多系统联动实时创建工单,为企业提供了高效的工单处理能力。工单管理、自定义配置、自动化能力设置等功能,则使得企业可以更加灵活地管理工单和满足客户需求。

最后,运营管理中心模块为中关村科金全媒体云呼叫中心提供了强大的数据支持和监控功能。生成各种报表如通话报表、会话报表、视频报表、邮件报表、工单报表等,有助于企业全面了解客户服务的运营情况。监控和质检功能则可以实现坐席服务质量的实时监控和服务满意度的管理,为企业提供了持续改进客户服务质量的依据。


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