大模型技术引领企服行业产品和服务创新

在当前的变革时代，中关村科金成功推出基于大模型的智能知识助手应用，并将其落地应用于诺亚财富等企业的智能客服场景中。大模型的运用对智能客服领域产生了革命性的影响，通过大型模型的自动对话能力，可以大幅提高复杂问题的解决率和回答的准确率，同时使得智能客服的对话更加流畅、更接近人与人之间的交流。

此外，大模型的应用也对泛客服产品产生了重大影响，包括智能质检、客服助手、智能陪练等。这些产品不仅可以帮助企业提高运营效率、降低成本，还可以提高意图识别和回答的准确率，预计后期可以减少70%以上的系统运营工作量。中关村科金推出的虚拟数字人客服利用领域大模型和多模态情感计算技术，能够准确理解用户意图，并能够进行流畅的多轮对话。它通过视频、语音、文本等多媒体方式识别用户表达的情感，并做出相应的情感反馈，使人机交互更具有情感和温度，使客户服务更加拟人化和人性化。

在个性化服务方面，中关村科金开发了用户洞察平台，通过对用户的基础画像信息和历史对话进行分析，实现对用户的标记和画像积累。借助大模型的内容生成能力，为智能客服提供更准确的个性化沟通话术，实现"千人千面"的效果，有效提升用户满意度。在激烈的市场竞争中，智能客服厂商能走多远将取决于他们在行业know-how的积累。

中关村科金已经为900余家头部企业提供服务，在金融、政务、零售、医疗和制造等行业广泛应用了AI创新技术，并积累了丰富的行业知识和数据。中关村科金拥有丰富的项目实施经验，结合完整的人工智能产品矩阵，如智能质检、坐席助手和智能陪练等，能够为行业客户提供高度定制和可复用的解决方案，并支持私有化、SaaS和混合云等多种部署方式，帮助企业持续创造业务价值。

面向未来， AIGC和大模型技术将快速发展，推动企服行业的产品和服务革新。大模型应用将广泛应用于各种场景，同时也会不断涌现新的大模型应用。中关村科金大模型应用基于通用大模型和领域大模型技术，为企业提供即插即用、无缝集成的大规模模型服务，具有可负担的成本。利用大模型的理解和生成能力，深入服务于营销文案生成、客服问答、坐席助手等企业对话场景，旨在构建高效、智能、人性化的人机协同新型生产关系。