远程视频银行：让金融服务“触手可及”，开启数字化运营新篇章

随着金融业务数字化转型的推进，商业银行间的竞争愈加激烈。当前，商业银行线下营业网点的维护成本和客户办理业务的“脚底成本”普遍较高，需要通过经营转变和收入结构调整来把控成本、提高效率。因此，商业银行需要推动线下渠道向集约化转型，以适应当前宏观经济发展的需要。

远程银行（Air Banking）、非接触服务、云服务等逐渐成为主流，传统银行业的经营方式正在受到挑战。金融服务的线上化迁移力度加大，众多银行纷纷抓住机遇，突破原有的服务边界，加强自有平台的建设。以客户为中心、以数字为基础、以科技为驱动的线上非接触金融服务新业态正在加快构建。远程银行迎来了前所未有的历史新机遇。积极发挥线上数字化优势，聚焦服务提升和价值创造，成为商业银行数字化转型的重要突破口。

根据市场调研情况，2020年中国远程视频银行的投入规模约为3.5亿元。《报告》预测，2020-2024年，随着远程视频银行价值的进一步显现，以及在银行金融科技投入规模持续增长的趋势下，远程视频银行产业规模将实现加速增长，至2024年将达55.3亿元。

首先，远程视频银行建设完成后可实现对全行各地网点、各项业务的支撑，不需要持续输出建设成本，边际成本较低。

其次，远程视频银行突破了物理场景限制，打破了时间和空间限制，让线下营业网点的“5×8小时、固定地点办理业务”的模式转变为“7X24小时，随时随地办理业务”的“云”服务模式。这种模式使得客户服务效能得到极大提升，实现了从服务咨询向业务协同、从客户服务向客群经营的转变。在拓宽服务渠道、拓展业务范围、提升价值创造能力等方面取得了新的突破。

最后，对于距离银行网点较远的偏远地区用户以及行动不便的人群，通过手机便可以随时办理金融服务，让金融服务变得“触手可及”。

远程视频银行的创新模式提供了高效链接、打通场景的服务能力，实现了金融服务与用户场景的无缝连接。用户在线上与线下的不同场景中都可以即时高效地获取“面对面、有温度〞的金融服务。因此，线下渠道向远程视频银行渠道转型升级成为了商业银行渠道转型的最优路径。

中关村科金自主研发的AI视频银行以RTC实时音视频技术为核心，融合AI人工智能、RPA流程自动化、云计算、大数据等多项前沿科技，立体化地与银行业务系统相结合。该技术被嵌入到手机银行、网上银行、微信小程序等渠道中，打造了线上化、智能化视频客服、信用卡视频开卡面签、对公开户法人远程意愿确认、首次风评、理财认购、投保双录、远程保全、远程信贷面签、贷后管理、互联网回溯等服务。在业务办理过程中，结合AI实时质检、多模态生物识别技术，满足监管合规要求，保障交易安全，提升数据传输质效，为客户提供方便快捷的零接触线上金融服务。全天候、全渠道、无接触、有温度的服务支持着银行开启数字化运营新模式。