依托文本对话引擎响应在线咨询，自动解答高频问题减轻人工客服压力

在这个数字经济全方位覆盖引导的时代，线上消费、线上办事还有全服务的线上咨询业务，早就已经成为了国内大众的主流行为与日常习惯。在这样的环境下，市场中的各行各业的客户服务体量业务发生了急剧的增长。也正是因为这样，传统人工在线客服的缺陷就显露了出来，传统的人工客服更加依赖于需要专人值守、人工记忆、手动回复的旧特点，这已经无法适配于现在的高效服务时代的基本需求了。

而现在的得助智能客服有着更高速率、低时延以及超高清传输的技术支撑，使得智能客服真正的做到打破了传统模式中客服的交互壁垒。通过智能信息管理技术，构建起了现在这种集合视听一体、可视可证、远程直达、智能协同为全业务保障工作的全新服务模式。而相较于传统客服的话，我们的智能客服也无需用户去下载网络APP，方便大家随时使用。智能客服系统主要依托运营商5G通信网络工作，能够接受一键接入高清视频的日常服务

一.智能客服系统的定义

1.智能客服系统的培训功能

智能客服系统有着专项的培训功能，其系统主要是面向于市场的企业客服、售前坐席以及企业内部的售后运维坐席打造的一款实用产品。其有着更加智能化、场景化、标准化的实战培训平台，能够更好的对新员工进行系统性的培训。培训系统能够深度的去整合到各行业之中的全部真实对话数据、合规规范以及各种类型的客户常见问题，通过融合这些数据，再使用AI就能够模拟出真实感受的客户角色进行模拟训练。同时系统还运用了智能数据算法完成管理和评分，自动诊断员工的合格标准，打造了完美的的闭环培训体系。

2.系统的核心优势

智能客服系统能够更好的帮助企业解决传统培训效率短板，新人缩短上岗周期的缺陷。要知道传统的客服新人岗前培训周期都是比较长的，一般需要两周到一个月之间的训练才能上手操作，并且在新人上岗以后，也还需要经过长期的业务适应，才能真正的熟练。而我们现在的客服陪练系统，内部搭载有着海量的行业标准化场景演练和使用的题库，客服新人能够去进行全天候自主开展实战对练，全部过程都无需依赖讲师的讲解。

二.高精度语音实时转写留存

1.全程无感知自动转写记录

智能客服系统内部搭载有着高等级的企业级智能语音自动识别引擎插件，助手能够完全做到支持普通话、带口音普通话，还有相关行业中的专业词汇进行精准的智能识别，并且全部的通话都能够实时转写成文字信息完成录入。在这全程中，都无需通过人工手动进行记录、无需在交互过程中暂停沟通，完全不会影响客服工作和客户的正常对话节奏。同时其还能够保障转写内容完整、精准、无遗漏，从而更加真实的做到还原双方完整的对话内容，帮助企业实现每一通通话信息记录的可追溯、可复盘，还有可举证的保障性。

2.对话关键信息智能高亮标记

得助智能客服系统能够根据设置的程序，完整智能的识别出其中对话中的具体订单编号、用户地址、联系电话，以及相关的故障问题、投诉诉求，还有各种类型的自动高亮重点内容，这样能够在原先基础上更加方便客服人员快速抓取其中的核心信息。从而做到有效的去减少人工整理工单的工作业务时间，有效的帮助企业降低工作信息的遗漏与录入错误率，从而大幅度的提升工单填写效率，以及日常业务管理的归档准确率。同时，其还能够进一步的增强客服工作人员对于业务管理的敏感程度，在与客户进行交流的过程中，可以迅速的发现其中的关键节点，给客户提供更加详细的业务咨询解答。

结合各个行业的实际使用来看，智能客服不只是简单的语音客服的升级版本，而是进一步对全球数字化运行的升级改造。其核心价值更能匹配于政务，金融与零售等市场上各个行业之中，能够在给企业带来更高的使用效率的同时，大幅度的降低运营成本。从根本上提高了企业的业务办理效率，解决了传统服务行业中的核心缺陷，也进一步的增强了业务管理的功效，加强了市场核心竞争力。