企业为什么需要客服公司外包
面对面高效交流打造极致客户体验
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降低服务成本有效分担线下网点等渠道客户接待压力，打破传统时空限制，减小人力资源投入，降低客户服务成本；
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提升服务效率服务流程可配置，支持支持实时双向音视频、文字、图片、文件传输等富媒体功能，线上一站式完成业务全流程服务，过程高效流畅；
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升级服务体验7*24小时不间断，移动端、PC端等全终端多渠道多媒体形式随时随地享受客户服务；客服人员“面对面”指导，尊享VIP服务体验
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降低服务成本有效分担线下网点等渠道客户接待压力，打破传统时空限制，减小人力资源投入，降低客户服务成本；
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客服公司外包能为企业带来什么？
- 快速响应，外包客服可以提供24/7的支持，确保客户在任何时间都能获得帮助，有助于提高客户满意度
- 灵活性，企业可以根据需要扩展或缩减外包客服的规模，以适应季节性需求或市场波动，这种灵活性很难在内部客服部门实现
- 专注核心业务，外包客服可以使企业集中精力于其核心业务，而不必分散精力来管理客服部门
- 技术和设备，外包客服公司拥有最新的客服技术和设备，企业可以从这些先进的技术中受益，而无需自己投资大量资金
- 多语言支持，对于跨国企业来说，外包客服公司能够提供多语言支持，帮助企业满足全球客户的需求
- 降低风险，外包客服公司承担一定的服务质量和绩效责任，可以降低企业的风险，可以依赖外包合同来确保服务质量
智能化应用场景
覆盖售前、售中、售后全流程
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云上部署，对接更便捷基于SaaS提供软电话能力，无需硬件成本；方便企业快速对接上线、扩容，更好适配业务发展
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远程尽调基于实时音视频技术，深度整合智能采集、位置核验、远程核对、AI实时质检等功能，满足多个行业不同业务场景的尽职调查需求。
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视频面签依托人脸识别等AI算法识别，OCR技术、实现亲见亲签，确保过程真实性，AI实时质检，减少合规隐患。
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方案价值
注重转化，更加灵活，稳定可靠
融合多元功能和技术 提升服务效率和体验
客服公司外包
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智能路由 -
预测外呼
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数据安全
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来电弹屏
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分机管理
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安全与合规
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