整合多渠道客户进线通路，统一调度坐席实现全流程客户诉求闭环管理

随着数字经济模式的不断发展，其信息技术全面渗透了各行各业，而传统呼叫中心、线下客服，这种单一的在线咨询的服务模式也已经无法适应当前的市场行业经济了。而之前那种传统的自建联络中心，其所存在的硬件有着投入高、部署周期长、维护成本大的诸多缺陷，难以搭建与适配现在这种业务波动的客户服务与系统化的外呼营销体系。

同时，在公众号、短视频、电商店铺还有电话等各类沟通渠道中，各种呼叫方式也并行的存在了。而之前那种的传统呼叫系统，其大多都是单渠道的独立运作模式，其中的电话客服、在线客服、平台私信之间也是相互割裂。有着数据不通、消息分散的情况。这种运营现状下，极易出现客户咨询遗漏的情况发生严重的影响了企业的正常运行。

一.智能在线呼叫系统的实际运用

1.优化话术提高效率

要知道在传统的呼叫管理工作中，大多数的理财经理多依赖固定话术模板，他们在去面对灵活多变的客户需求时，非常容易会出现“卡壳”的情况发生。而相对来说，我们现在的得助智能呼叫系统能够更好的去通过分析海量真实沟通的具体信息数据，并且进一步更好的去借助客户意图进行识别，同时也能够做到对画像标签系统构建产品适配逻辑，从而去直接的引导理财经理实现两大转变。也就是说，能够让其从原先的“背诵卖点”到“挖掘需求”。同时，也做到了去先通过提问了解客户核心诉求，从而能够有根据有目的的针对性介绍产品。

2.对产品的推销话术

在推荐一些养老方面的理财产品时，我们的智能呼叫系统不会让理财经理去机械背诵一些“年化收益多少”“期限多久”等非常枯燥无味的基础话术，而是会去通过意图识别模块进行有效的提示。先通过具体的预计退休后每月所需现金流是多少等相关的问题挖掘需求，同时再去根据回应调整介绍重点。这样的话，能够更加条理清晰的帮助客户去了解具体的产品情况，同时也不是那种枯燥无味的介绍方式，能够更多的引起客户对产品的一些兴趣。

二.智能呼叫系统的核心特性

1.智能信息管理技术

这款系统搭载了新型的智能消息分发、快捷回复还有特效的自动应答等功能，能够进一步的做到根据具体的消息类型、客户等级还有相关的业务场景去自动分配对接人员。这样能够进一步的达到减少人工分拣耗时的问题，从而更大程度的提高业务的处理效率。同时，其还能够很好的去针对一些常见咨询问题，根据详细的信息管制去预设快捷回复话术，并且还会结合AI数据模型中的智能应答功能，更好的实现简单问题即时客户回复的功能。

2.平台对金融风险控制管理

得助智能呼叫系统能够更好的进行金融风险管控，能够建立其相对应的制度体系，就是根据相关的业务条文，去制定全覆盖的业务规范体系，从而更好的去进行全流程的金融业务的风控。还有就是，金融机构对于金融业务防控体系的建立，要有明确的责任部门，并进行高级管理层的具体实施规则，设立专门的金融业务管理岗位进行监督管理。最后还需要把洗钱的风险纳入系统内全面风险管理控制的框架之内，对企业内部的项目进行风险的评估。

3.实践方面的发展效率

其现在在具体实践工作场景中，也已经有了更加标准化的查询、流程性拓展的问题。并且也能够去使用AI去进行更加高效的拦截与快捷的处理。同时，这项技术的不断发展，也使得人工客服则得以从更加重复劳动中进一步的去脱身，从而可以使得更多的人能够去进行更加需要去专注复杂，还有一些更需要真人去进行情感沟通的一些工作场景。

现在的得助智能呼叫系统，早就已经从原先那种传统的电话导航工具，彻底的升级成为了现在的集自助服务、智能分流、工单闭环于一体的超级智能化服务信息管理中枢。同时其也进一步的通过了语音交互功能，替代原先那种传统机械按键。同时，也能够为不断迭代的现代化进线服务体系提供更加有效的保障效果，为企业服务进一步发展数字化、标准化等智能化管理提供更加坚实的技术支撑。