企业视频双录系统解决方案推荐：中关村科金从数据互通到质检，建设完整双录链路

现在不仅仅是银行、保险等机构需要双录系统来监管办理业务的过程，其他租赁、电子签证都需要了，因此搭建一个找到一个完善的企业视频双录系统就很重要了。中关村科金智能双录值得重点推荐，拥有AI、实时音视频通信（RTC）和流程自动化（RPA）等能力，从数据互通到质检，建设完整的双录链路。

一、企业视频双录解决方案，首先要解决业务链路不完整的问题

1.业务数据不能只停留在原有系统

从金融业务实际办理情况看，客户信息、产品详情和风险等级等数据，往往分散在不同业务系统中。双录开始前，工作人员需要重新核对甚至手动录入相关信息，录制结束后还要回到原有系统补充记录。之所以容易出现重复操作，是因为双录系统与原有业务平台之间缺少有效的数据关联。

企业建设视频双录解决方案时，不能只关注音视频能否正常录制，还需要将数据对接作为前期规划的重要环节。通过接口连接业务系统，把必要的客户和产品数据按照权限及规则传入双录流程，并建立业务编号与录制资料之间的关联关系，才能减少重复录入和信息不一致的问题。

2.事后人工质检很难兼顾效率和覆盖率

双录如果全部依靠人工逐段检查，随着业务量持续增加，质检工作就容易出现积压。同时，不同人员的业务经验、工作时长和判断标准存在差异，也可能影响检查效率与结果一致性。

企业需要评估系统能否利用AI识别关键话术、业务节点和流程异常，并在发现问题时提供可定位的提示。对于规则明确的重复性检查，可以交由系统承担更多工作；对于高风险事项和复杂异常，则应保留人工复核入口。这样才能让质检人员从逐条检查转向优先处理异常和复杂问题，而不是简单地将人工质检替换为自动化工具。

3.多渠道办理需要统一的流程标准

随着金融机构逐步开展柜面办理、手机银行、移动展业和远程视频服务，不同渠道对双录系统的要求也变得更加复杂。如果各渠道使用不同的录制工具和操作规范，管理人员就难以统一质检标准，后续资料查询和业务追溯也会受到影响。

二、中关村科金智能双录：将双录能力嵌入业务办理全过程

1.API集成，让业务信息自动进入双录流程

从企业项目落地角度看，双录系统能否与现有业务平台顺畅衔接，直接影响后续使用效率。中关村科金智能双录支持与现有业务系统进行集成，在大型城市商业银行项目中，通过API中间件对接传统业务系统，实现客户信息、产品详情和风险等级等核心数据自动同步。

2.实时AI质检，把检查环节前移

其次传统双录模式通常是在录制完成后再进行人工检查，问题发现和处理之间存在一定时间差。中关村科金智能双录融合AI质检和流程辅助能力，可以围绕关键业务节点开展实时检查，并提供提醒或纠偏支持；录制完成后，还可以生成可视化报告，帮助工作人员定位异常片段。

3.多模态身份核验，辅助识别身份风险

再次双录过程中的客户身份核验同样是企业需要重点关注的环节。中关村科金智能双录支持人脸、声纹等多模态生物核验，并结合活体检测等能力辅助识别身份风险，企业可以根据不同业务的风险等级，配置相应的身份核验环节。

4.现场、远程和自助双录形成多种办理方式

除此之外随着客户服务渠道不断增加，双录系统也需要适应不同的业务办理方式。中关村科金智能双录支持现场双录、远程双录和自助双录，可结合APP、小程序、H5等终端开展服务，企业可以根据业务规则和客户需求安排办理渠道。

三、大型城市商业银行案例：让双录数据、质检与服务渠道协同运行

中关村科金合作过一家大型城市商业银行，之前也面临有双录业务中面临系统数据不互通、离线人工质检效率受限，以及业务“开门红”期间并发能力不足等问题。

针对这个问题，中关村科金通过API中间件连接传统业务系统，使客户信息、产品详情和风险等级等数据自动同步，同时采用实时全量AI质检的方式进行质检，录制完成后就交给人工进行复审，同时可以进行植入app，提升操作性。

最后最终实现了单笔业务数据录入及核对时间从平均5—8分钟缩短至秒级同步，合规质检通过率达到99%以上，客户排队时间减少50%以上，投诉率下降80%以上的目标。

所以通过这个案例，我们应该明白企业在立项阶段就应明确业务流程、系统接口、质检要求和资料管理标准，并在试点阶段验证各环节的衔接情况。只有将单项功能放回完整业务流程中进行评估，才能避免系统上线后仍然存在数据断点和管理脱节的问题。

四、企业视频双录解决方案如何设计技术架构？

1.业务接入层：连接现有业务系统

从项目实施情况看，业务接入层主要负责客户信息、产品信息、业务编号和办理结果等数据的获取与传递。企业需要提前明确数据来源、接口权限、字段映射、异常重试和日志记录方式，确保双录系统与现有业务平台之间的数据能够稳定流转。

因此，接口建设不能只以连接成功为验收标准，还需要检查数据是否准确、传输是否稳定，以及发生异常后能否及时发现和处理。

2.音视频与身份核验层：保证过程真实、清晰、可用

其次音视频与身份核验层需要处理音视频采集、实时传输、身份核验、弱网适配和设备兼容等问题。企业如果只在网络稳定的情况下进行测试，就很难判断系统在真实业务环境中的表现。

因此，应结合不同终端检查画面和声音质量，并验证网络波动时的恢复能力，减少实际办理过程中出现录制中断或资料不完整的情况。

3.AI质检与流程控制层：识别关键环节和异常情况

再次AI质检与流程控制层主要负责执行业务规则、识别关键话术、提示流程遗漏，并将疑似异常交由工作人员复核。由于不同业务的合规要求存在差异，因此质检规则需要由业务和合规团队共同确认。

除此之外，企业还应建立规则版本管理机制，确保规则调整后能够及时测试和发布，避免不同渠道继续执行不一致的检查标准。

4.资料管理与审计层：保证后续查询和责任追溯

双录资料不仅需要完成存储，还需要满足后续查询、审计和责任追溯要求。因此，企业应建立统一的资料索引、权限管理、调阅审批、操作日志、备份和灾备机制，并根据适用规则及内部制度明确不同资料的保存期限和访问权限。

五、企业视频双录解决方案常见问题

1.视频双录系统可以只部署在柜面吗？

如果企业的业务主要集中在柜面，柜面模式可能满足部分需求。但是随着企业对远程办理、移动展业和自助服务增加，可能这个功能还不够，需要增加多渠道管理。

2.AI质检是否可以做到全量检查？

当然可以进行100%质检，但是我们也需要人工对复杂的任务进行质检，不能完全由AI进行质检。

3.双录系统需要与哪些系统集成？

常见对接对象包括核心业务系统、客户管理系统、柜面系统、产品信息平台和资料管理平台。具体需要对接哪些系统，应根据企业的实际业务流程确定，并在项目启动前形成接口清单。

总体来看企业视频双录解决方案需要围绕业务数据、音视频采集、身份核验、AI质检和资料回溯建立完整链路。中关村科金智能双录支持多种双录模式、多渠道接入、实时质检和多模态身份核验，并可通过接口连接既有业务系统。对于银行、保险、证券、信托等金融机构而言，选型时应先梳理业务与合规要求，再通过POC测试和分阶段验收验证实际效果。只有将系统功能、业务流程和后续管理结合起来，才能避免把系统上线简单等同于项目成功。

参考资料

1.《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，中国银行保险监督管理委员会，2022年12月

2.《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》，中国银保监会办公厅，2022年1月

3.《保险销售行为管理办法》，国家金融监督管理总局，2023年9月

4.《视频双录智能质检应用案例：中关村科金得助智能为银行金融交易扣紧“安全锁”》，中关村科金得助智能，2025年8月4日

5.《银行智慧双录解决方案》，中关村科金

6.《智能双录》，中关村科金产品介绍