在当今这个商业竞争白热化的时代，客户服务已不再是额外的附加优势，而是企业能否在市场中脱颖而出的关键。各行各业都在竞相探索和采纳前沿、智能化的手段，以提升客户关系管理和服务体验。智能客服系统，以其快速响应、操作便捷、用户友好和智能处理的优势，正成为连接企业与客户的重要纽带，它不仅重塑了服务品质，还显著提升了客户满意度，成为企业在竞争中赢得先机的利器。三得利集团，作为全球领先的饮料和食品企业，秉承“与

近年来，金融机构的客户联络中心在如何提升坐席利用率、降低资源浪费以及控制呼损率等问题上面临诸多挑战。作为行业创新的佼佼者，江苏某商业银行携手中关村科金，利用自动外呼系统，以技术驱动解决效率瓶颈，成功实现了坐席利用率提升至70%以上，同时将呼损率控制在2%以下，显著优化了业务表现。技术加持 双目标寻优预测外呼算法传统人工外呼效率低下，坐席需要逐一手动拨号，接通率低、名单质量参差不齐，大量空号或关机的

社保大厅里，等待办理业务的群众排着长队，一张张焦急的脸庞，一次次重复的问题……随着政务服务信息化的浪潮袭来，这一景象正成为人们的记忆。江苏省某市医保局便是这一场进步浪潮中的先锋！与中关村科金建立合作后，该市医保融合人工智能与大数据技术，实现了医保服务智能升级。现在，职工医保业务（职工参保登记、职工医保账户家庭共济承诺）、城乡医保业务（城乡居民参保登记、信息变更）、基本医保信息变更、异地就医业务（异地临时就医申请、异地就医登记备案）等十余项医保业务，市民都可以通过数字化医保平台轻松办理，真正实现了从“脚尖”到“指尖”的跨越。

12月12日，由中国人工智能产业发展联盟（AIIA）指导、北京中关村科金技术有限公司主办的【2024 大模型技术与应用创新论坛】在北京成功举办。论坛汇聚了来自国内外学术界、产业界的多位大咖嘉宾以及 500 余位关注大模型发展的各行各业先锋代表。