八大场景、一套平台：AICC智能联络中心助力国有大行音视频合规升级

在金融业务线上化、智能化加速推进的背景下，某国有大型银行主动启动了音视频平台的升级改造工作。行方明确提出：要在保障存量业务平稳运行的前提下，构建统一、先进的音视频技术平台底座，并在三个月内完成首个理财双录业务场景的投产。

这一目标对技术服务商提出了极高要求，既要确保新老平台无缝过渡，又要支撑业务场景的快速迭代创新。中关村科金凭借AICC智能联络中心的金融级安全合规能力、高稳定实时通信能力与成熟的场景化适配经验，以及基于AICC构建的统一音视频能力平台，承接了这一攻坚任务。

一家国有大行的"主动求变"

该行原有音视频能力的建设，采用的是多厂商共建模式。这一模式在历史上支撑了多项业务发展，但随着业务规模扩张与监管要求趋严，行方科技团队认为，分散的技术架构在创新效率、运维成本、安全合规等方面已难以匹配新的发展需求。

基于这一判断，行方提出了明确的升级诉求：构建统一音视频平台

，实现技术标准统一、运维体系整合、安全能力强化。同时，存量业务涉及跨境视频核验、理财双录等多个场景，迁移过程中必须确保零中断、零风险。

一套金融级音视频平台的"硬核能力"

中关村科金的AICC智能联络中心，不仅能为上层音视频业务提供了稳定、安全、可扩展的通信基座，更通过统一技术架构，从根本上解决了多厂商碎片化带来的运维复杂、创新缓慢、合规风险高等核心痛点。它具备金融级安全合规、高稳定低延迟、场景化适配、可管控可运维四大核心能力，为该行打造了覆盖全业务场景的音视频能力底座。

在金融级安全合规层面

平台严格遵循等保三级标准与银保监会《商业银行信息科技风险管理指引》要求，采用国密算法实现数据加密传输，确保音视频数据在传输、存储全流程中的安全性，同时支持操作行为可审计，有效规避远程业务操作不合规引发的监管处罚风险。

在高稳定低延迟层面

平台提供延迟≤300ms的实时音视频能力，即使在丢包率80%的网络环境下（如地下车库等弱网环境）仍能保持流畅运行，7×24小时无间断提供音视频平台服务，彻底解决远程面签、双录场景卡顿中断、会议掉线影响决策等痛点，避免因技术卡顿导致的客户流失或业务失败。

在场景化适配层面

平台深度兼容银行现有系统架构，实现与手机银行、远程核准、金融双录个贷、视频面签等业务系统的无缝对接，大幅降低集成复杂度与改造周期，保障业务连续性。多终端适配能力的提升，也有效解决了不同终端体验不一致的问题。

在可管控可运维层面

平台支持音视频流的实时监控与故障快速定位，配套权限分级管理机制，帮助科技团队高效排查远程业务异常问题，显著降低运维成本、提升故障响应效率。

八大业务场景的"一站式打通"

基于统一音视频平台的能力底座，中关村科金助力该行八大核心业务场景实现了音视频能力的全覆盖与标准化支撑。

线上理财双录

提供含鸿蒙操作系统的原生适配方案，深度契合手机银行信创合规要求，强化国产化技术底座，提升客户线上理财办理效率与远程服务体验。

线下网点理财双录

部署网页端本地视频录制功能，实现无需安装插件即可适配主流浏览器，降低网点员工操作门槛，同时保障录制文件格式统一。

在信用卡面签场景

平台支持坐席与客户左右声道的双声道独立音频录制，生成结构化音视频文件并对接AI合规检测引擎，实现面签话术、客户应答的精准分离校验，大幅提升合规审核效率与准确率。

在远程核准场景

通过构建行内专属的文本+语音协同沟通通道，支持员工跨网点、跨部门远程业务核准。

在个贷双录存量客户迁移场景

实现存量数据的平滑迁移，并完成高扩展性的音视频底层技术架构升级，为后续智能质检、云端存证等新功能迭代奠定基础。

在同屏指导客服场景

通过同屏协作、音视频互动能力升级线上客服模式，解决客户操作步骤复杂难题，有效提升手机银行用户粘性。

在视频服务场景

平台提供国产化5G视频客服全能力支撑，契合行方新一代客服系统信创战略项目要求，助力打造全渠道一体化的智能客服体系。

针对海外业务

搭建全新金融级安全合规的沟通平台，满足数据传输加密、操作行为审计等监管要求，保障跨境远程核准业务的安全性与合规性。

从立项到上线，价值看得见

通过AICC智能联络中心的部署，该行实现了从"多厂商碎片化"到"统一音视频平台"的根本性转变。平台提供7×24小时不间断的音视频服务能力，全面支撑众多音视频业务场景，大幅降低多系统操作的复杂性和协同成本。此外，基于统一平台，该行音视频新功能开发周期显著缩短，实现2-3小时配置即可上线构建新场景，业务创新效率明显提升。根据客户反馈，平台的上线有效降低60%客服人力成本。

中关村科金AICC智能联络中心将持续聚焦金融级安全合规、高稳定低延迟、场景化定制集成核心优势，为银行业客户提供一站式音视频平台服务，赋能音视频业务平稳运行与创新拓展。

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