智能电话客服系统都有哪些功能

智能电话客服系统都有哪些功能

在这个快节奏的时代，企业不仅要做网络营销还要做实体店。

而且现如今随着互联网技术的逐渐成熟，智能电话客服系统已经可以应用于各大领域了，那么智能电话客服系统都有哪些功能呢？
一、支持全渠道对接我们的云呼叫中心平台支持全渠道的对接，包括网页端和手机app端，无论是通过pc网站、移动网站、微信公众号、小程序、微博、app等渠道，还是进行线下扫码、预约登记等操作步骤，所有咨询来源渠道，都可以在我们的中统一路由同一后台统一管理与分配。并为企业提供完整的工单流转视频库，坐席人员也可以将工单发送到客户需求上去，便于其他部门协助处理客户问题。

二、具备多种数据分析功能我们的云呼叫中心平台可根据企业的业务或服务项目，自定义报表维度，帮助企业建立呼叫中心知识库，对常见问题进行梳理优化，呈现符合条件的业务报告，提高响应效率，为客服绩效考核提供依据。

三、降低企业运营成本我们的云呼叫中心平台拥有专业的语音识别技术，能够准确识别客户的回答，精炼地回复业务流程及各类问题解决方案。外呼系统可直接穿插使用ivr导航功能，7*24小时在线为客户提供自助式服务。

此外云呼叫中心平台还支持批量导入的客户资料，按需添加好友即可显示客户详细资料信息，大幅度减少客户信息搜集工作。

四、满足客户多元化需求我们的云呼叫中心平台支持按需添加好友，灵活指派给相关负责人(销售)。

智能电话客服系统有哪些功能

智能电话客服系统是企业进行营销的工具，它可以帮助企业节省成本、提升效率。

那么智能电话客服系统有哪些功能？

1.全渠道覆盖整合接待在线客户咨询过程中涉及到许多环节，包括：产品推广、用户邀约、用户满意度调查等，这些都离不开对客户服务的支持。

我们的智能电话客服系统支持网页端和app端，所有消息记录会同时转接给其他在线客服人员，确保每一个来访客户得到快速而准确的响应。

2.智能路由分析我们的智能客服系统基于大数据自动生成路由策略，将优质渠道来源的高质量客户分配给最适合坐席的技术组。

根据沟通情况匹配最佳坐席资源（如手机座位资源、固定电话座位资源），帮助企业获取更精准的访问信息。

3.7*24h在线交流我们的智能客服系统可以7*24小时全天候与客户互动，让您随时感受客服机器人带来的专业服务。

无论白天还是晚上，乘坐地铁公交，只要有客户咨询就会经常光临智能客服系统，无需安装任何插件，即享有完美的工单体验。

4.实时监控管理我们的呼叫中心平台为用户提供了智能化报表，该系统可以实时监控呼入和呼出，并显示潜在或值班客户的排队状态，便于管理者对坐席工作绩效考核，同时也方便管理者对客服的工作情况、客户满意度评价等进行督促检查，及时发现问题并改善客户服务。

5.机器学习我们的呼叫中心机器学习技术借助强大的知识库搜索功能，对于访客咨询的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确性，减少后续人工回复的时间。

6.工单管理我们的呼叫中心平台集成了oa办公软件，可以直接创建工单并跟踪客户，随时随地记录谈话内容，避免重复劳动，使客户服务变得更加标准化。

智能电话客服是干什么的

智能电话客服是企业用于联系客户的重要工具，它可以提高工作效率、降低人员流动率。

一般来说，在线客服机器人可以24小时无休工作。当然也有些企业只需要设置即时答案与关键词回复等，就可以实现访客留言。

1.主动发起对话智能客服机器人可以帮助企业建立自己的知识库，并支持批量导入/导出，帮助客服快速定位访客问题，解决常见的重复性和标准化沟通交流问题。

2.强大知识库针对常见问题整理进行预设存储，让智能客服可以按照需求独立搜索相似问题或基本问题，实现语义分析、上下文理解、多轮对话等功能，应用深度学习技术，自主丰富知识库，不断扩展知识库。

3.全面接待用户我们的智能客服机器人同时拥有多种消息类型，比如打招呼、通知等，可以直接处理来自公众号(web端)、微信、网站、app等渠道的客户咨询，及时响应每个客户的咨询。

4.反馈处理上百次检查不间断地运营，保障100%的质量与效果。

在线智能客服机器人能够根据知识图谱和对话策略，自主选择最佳答案输出给用户，还可以引导用户逐步完善知识库，达到期望的结局。