咨询客服在线咨询是什么意思

是什么？在线咨询有什么用，它的作用主要体现在哪些方面呢？
一、咨询客服在线咨询是什么
企业在使用了我们的智能云呼叫中心后，可以帮助企业实时监控客户服务人员和市场推广部门之间互动的各项活动，并根据实际情况生成报告。

当前，大多数企业都在使用我们的智能云呼叫中心，因为其功能非常完善，操作简单快捷，不仅能提高工作效率，还可以降低劳动力成本。

二、我们的智能云呼叫中心具备什么特点
1）、免加好友就发送消息由于微信官方后台功能的限制，只能通过添加好友即可实现。

2）、我们的系统支持多个客户同时管理，一个渠道接入多个客户，避免重复输入问题造成的用户资源浪费。

3）、我们的智能云呼叫中心可以自动识别好友咨询内容，并将其转接给其他坐席进行接待，充分利用客服资源，减少等候时间，有效地提高客服服务效率。

4）、可以对来访客户进行筛选分类，可直接根据客户意愿强指定跟进优先级。从而有效防止出口订单丢失的风险或者潜在客户流失。

5）、我们的智能云呼叫中心具有crm功能，可与手机端软件对接，实时记录和查看所有聊天历史，便于客户管理。

6）、支持多种终端设置：pc/移动，app，电脑网页版(android)，小程序，公共账号等。

如何设置智能客服系统

当企业需要多个渠道来接待咨询的时候，在线客服系统是必不可少的。

1.主动邀请对话
访客进入网站后，只有实时地联系客户才能够获得商品的更详细信息。如果用户对产品或服务感兴趣，他们可以点击自定义对话按钮即刻发送消息，而无需等待通知。

2.快捷回复设置
在咨询客服接待中，可以使用快捷回复功能，将常见问题编辑好并上传至我们的智能云存储，轻松解决客户的售前、售中和售后咨询问题。

3.粉丝画像
客服通过沟通可为用户打上标签，根据每个粉丝的关注点和浏览轨迹，在我们的工作台内，可以为每个粉丝添加专属标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地推送新人教育课程，让营销更精准。

4.机器人客服
电脑版和手机端全部支持对接，同时还支持绑定多种场景。

5.信息永久保存
所有客户资料及聊天记录会实现数据永久留痕，一旦遇到归类错误或者搞笑的问题，这些资料都可以随时翻查调去，方便客服及时做出改正。

6.快速回复设置
强大知识库针对常见问题等进行预设存储，再也不用担心用户找不到答案了！支持文本、图片、链接、语音、视频等多种消息形式，让对话轻松又便捷。

7.智能ai机器人应用场景熟悉
我们的智能ai机器人具备丰富的知识库，能自动分析并索引相关问题与答案，不仅可以提高接待效率，还能帮助企业降低人力成本。

8.参数二维码统计来源
可以知道每个人从哪里来的，此时可以根据不同的渠道设置不同的欢迎语言，最重要的是可以根据不同渠道广告给用户贴上不同的标签，然后有选择性地进行消息推送，避免对用户造成骚扰。

9.智能ai机器人
在用户访问量大的时候，常见问题可交给智能机器人进行接待，如果客户遇到难题，可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待，沟通从不中断。

10.历史对话挖掘
对于企业庞杂且非法处理的问题，我们的拥有强大的知识库搜索功能，基础问题一键回答。同时可以由企业根据自身情况设定筛选条件，有选择性地寻找答案供客服查看，为企业提供数据依据。

当今社会，企业需要一个能为客户提供良好体验的工具。

对于大部分公司来说，客户服务是重中之重。

因此，他们将设置在线咨询软件作为其主要任务之一来解决客户问题，而且这项工作也是独立完成的。

然而随着互联网技术的快速发展和人工智能的不断进步，在线咨询系统的功效也越来越全面，可以满足许多客户服务的基本需求。

那么，有什么方法来实现这些功能呢？

1、自定义弹屏功能
我们的在线咨询客服支持自定义弹出窗口，让用户与客服沟通更加便捷高效

2、消息及时提醒功能
除了常见的文字传输外，还支持向用户发送图片、语音、视频、链接等消息。

3、访客轨迹追踪功能
我们的能够帮助企业查找目标访客，同时了解他们是否正在访问其对话，亦或者历史搜索过哪几个关键词，从而根据访问者浏览的内容来判断客户需求。

4、机器人客服24小时值班
我们的智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能，能够轻松地回答顾客的问题，并及时响应客户的请求，减少无效转化率，显着提升客户留存率。此外，机器人客服24小时在线全年无休，一年可工作24*365小时，约是人工客服工作时长的四倍，且没有接待上限，无论多久都能被访客瞬间吸引。

5、信息保存功能
我们的在线咨询系统crm系统能永久保存客户聊天记录，包括文本、语音、图片等。

6、智能客户分配功能
当公司选择使用我们的在线客服平台后，可以根据不同场景的应用做相应的分配操作，合理性很大程度上影响到公司的运营效果。

7、数据统计功能
我们的在线咨询客服系统可根据来源渠道、页面url、停留时间、老访客、新访客等多维度条件，结合客户属性、搜索关键词、访客区域等条件进行数据统计，辅助管理人员进行精准营销。