出海化客服系统

    作者:管理员   阅读量:1285    发布时间:2023-12-11 16:32:50

    出海化客服系统

    出海化客服系统

    在当今全球化的竞争环境下,企业不仅需要拥有卓越的产品,还需要面对成本增加和客户需求增长的双重压力。为了在海外市场与国外巨头展开竞争,出海企业必须打造强大的品牌口碑和卓越的服务体验。为了帮助中国企业在海外市场上建立良好的服务体系,中科金推出了AI跨境出海解决方案。

    出海的难题

    出海企业要解决的四大难题是:

    1. 语言不通和时差:为了服务海外客户,企业需要建设客服团队。然而,雇佣当地客服团队会增加人力成本和管理成本;而全球统一客服团队需要面对语言和时差带来的挑战。
    2. 海外客户联络渠道差异:与国内常用的客服渠道不同,海外客户更习惯通过邮件或全球化社交媒体软件(如Facebook/Line/WhatsApp)与企业进行沟通,这给企业的运营和服务提出了更多要求。
    3. 海内外多系统数据不通:面对不同的海外客户群体,企业通常使用多套系统来处理不同客户的需求,但多系统会导致数据分散、管理困难和客服团队学习成本高等问题。
    4. 海外服务器部署困难:稳定的通信线路和网络环境是提供优质客户服务的基础。然而,跨境联络的复杂性和不稳定性会严重影响客户体验,阻碍业务的顺利开展。

    中科金出海解决方案

    中科金针对以上难题提供了一套出海解决方案,具有以下特点:

    1. 全球化客服系统:中科金提供海外呼叫中心、邮件和海外主流社交媒体对接的全球化客服系统,满足各类海外客服场景的需求。
    2. 多语言AI能力:中科金的解决方案拥有多语言文本机器人、语音机器人和AI翻译能力,助力企业提供多语言的客户服务。
    3. 全球化售后服务平台:中科金的ServiceGo售后服务平台利用低代码能力实现流程差异化,满足海外不同地区、不同行业和不同应用场景的服务需求。
    4. 全方面数据分析:中科金的Insight一站式数据分析平台拥有强大的并发处理能力,提供全能型客服业务数据自动化分析,让企业的每个决策都有数据支持。