智能在线客服系统

智能客服系统怎么获取访客信息

随着互联网技术的发展，人工智能在各个行业都有所应用。

在这其中智能在线客服系统被使用得最多。

那么它是如何做到准确获取访客信息的呢？

1.智能在线客服系统可以自动分析每一通电话内容，把握他们当前接听的咨询问题、潜在顾客群体和成交机会。

2.全渠道覆盖整合企业网站、微博、app等新型渠道资源，打破沟通壁垒，方便迅速响应客户需求。

3.实时监控云呼叫中心平台状态、显示来电号码、ip、地区、身份等基本信息，让客服了解客户真正意图。

4.7*24h在线为客户提供专业、稳定的语音对话服务，减少客户等待时间，同时提高效率，提高满意度。

5.智能客服机器人24小时不间断服务，保证服务质量。

6.根据访客咨询内容自动判断出客户倾向于哪种类型，然后主动将客户推送至销售人员的微信上，便于及时跟进。

7.智能化学习模拟优秀经理对客户进行精准讲解，并针对性地指导服务项目。

我们的智能在线客服系统致力于帮助企业与客户建立无缝连接的营销手段。

未来，智能在线客服系统还将加大产品科研力度，努力构建更适合企业的多元化服务场景，为客户创造更好的购物体验。

智能在线客服系统，是企业提升服务质量、降低运营成本的有效武器。

它不仅可以提高工作人员的工作效率而且还会促进企业的发展与订单的签署。

一、在线客服系统的功能

1、访客分配机制，根据访客所问答案，自动将访客分配给对应的客服，合理利用时间。另外也可以根据项目特点设置顾客上下级关系等。

2、快速回复设置强大知识库，针对常见问题等进行预设存储，再通过ai技术和语义处理，让沟通更加及时。并拥有独立丰富知识库，支持文档演示、话术查询、模板消息4种解析形式供选择。

3、智能接待访客，无需安装任何插件即可与其他渠道的客户实时交流，客服可以随时抽离感兴趣的客户咨询，全方位洞察客户动态，同时优化客户体验，大幅提升客户转化率。

4、多维度监管统计，可以提高管理质量和效果，如线索分配、会话记录/留言审核、客户信息保存、客户来源跟踪、客服质检等等，有了这些数据，老板或者商家才能够更好地管理员工。

随着社会的不断发展，人们对服务这一方面也越来越挑剔。

现在市场上有非常多的在线客服软件。

因为它们的作用就是为企业解决各种问题。

那么在线客服软件究竟哪些才是比较重要且又比较好用的呢？首先，我们可以从功能方面进行筛选。

目前市面上的智能在线客服系统主要分为两大类：一个是提供全渠道接入的在线客服系统，另一个则是基于云计算技术的在线客服系统。

相信很多朋友都听说过在线客服系统，下文将介绍其功能和特点。

一、什么是智能在线客服机器人？
智能客户服务机器人是利用计算机技术实现自动化工作流程的智能软件。

通俗地讲，该机器人可应用于电话客服、客户接待、售后回访等呼叫中心。

二、智能机器人具备哪些强大的功能呢

1、智能营销机器人：可以辅助客户进行自动购物或者询问产品服务。

2、智能引导路径配置：根据客户的咨询内容自动推荐相关答案，引导客户获得更好的体验感，提高成交率。

3、智能质检：可以查看客服人员工作状态和聊天情况，并监控整个在线视频录像。

4、智能客户服务：可以设置客户咨询转接、排队等候的时间段，以及由此造成的客户损失。

5、智能工单：当客户服务无法完成时，可创建工单，然后由部门负责人直接处理。

6、快速回复：客户咨询问题时，只需输入客户号码，智能客户服务机器人即可迅速回复，让客户省去等待时间。

7、智能客户服务机器人：可以24小时在线，无论是白天还是晚上。