智能外呼客服系统

智能外呼客服系统是什么

智能外呼客服系统，主要是指通过人工智能、asr和tts等技术实现语音识别、自然语言处理、文本转换及灵活配置的软件。

一、支持中断
在线客服机器人能够听懂客户说话内容，并与其智能对话。它可以精准地回答问题和需求。能根据条件反馈信息，使交互更加自然。具有真人化、流畅性等特点。可以代替人工客服进行重复、单一、枯燥的拨号动作。

二、支持多轮会话
我们的智能外呼客服系统支持多场景的发展，包括电子商务平台，企业官方网站，app应用程序，微信个人号码认证平台，企业小程序，抖音平台等。还支持自定义上传知名品牌推广视频，提供全渠道的宣传引擎和营销落地页。支持短信批量发送，节省手动拨打成本。

三、支持多问答多回答
支持人机协同，随时随地保持稳定状态咨询客户：在线坐席可以看到来访者面向窗口样式，感兴趣的来访者沟通记录。在线坐席可以选择不同类型的会话分配，如按顺序分配、优先级分配、负载分配等。

四、支持自助设置任务管理功能
我们的智能外呼客服系统支持客户资料导入/导出，丰富的导航模块，实现了座位分配的便利，快速查找导航的常见问题，合理安排工作量。可以将客户资源优化整合为最佳资源，避免浪费。可以将客户资源关联起来，让客户更加忠诚，从而降低客户流失。

智能外呼系统是什么

随着互联网的发展，传统的营销模式已经不适用现在这个时代了。

因此企业需要寻找一套可以连接各种渠道并且有很高比例重视顾客体验的新型获客手段，而智能外呼系统就是其中之一。

我们的智能外呼系统为企业提供全流程、立竿见影的解决方案，帮助企业降本增效，成为企业不二的选择!

1.智能语音机器人，辅助人工电话销售
外呼电话机器人采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，将网络电话听觉信号转化为相应的文本或命令式语言，准确判断客户意图。

它既能与客户沟通交流，又具备处理大量话务的基本功能，还具备自动分析客户的会话内容及行为轨迹等数据的能力，根据资料对客户进行精准分类。

2.多轮对话，语音识别，自然语言处理
外呼系统采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，将voip(texttospeech)和机械加速算法相结合起来，抗噪性强，在任何地方都可以快速达到完美的效果。每个座位配备多个机器人，可以同时从事上千次外呼，也可以同时记录整理客户信息，实现无缝隙集成，大幅提升工作效率。

3.ai技术支持，预测式外呼
电话机器人可以按照空闲坐席数量、正在外呼的电话数量、平均处理时长等数据利用智能计算数学模型计算海量线索，获取相应的客户线索。

该系统主要包括智能筛选号码、智能打断、智能中断和呼叫转移等功能。

4、crm管理系统，即客户关系管理系统。

客户关系管理系统可以对客户信息进行管理，避免人员损失。

智能语音外呼机器人有哪些优势

随着互联网的发展，现在很多企业都会使用智能外呼机器人来代替传统电话营销，那么智能外呼机器人有哪些优势值得企业如此青睐呢？
一、智能语音外呼机器人有哪些优势

1、节约成本
传统电销行业劳动力成本高，工作压力大。

而智能外呼机器人每年仅需要新员工入岗和培训费用，且没有行业限制，可以满足不同企业个性化需求。

2、提升品牌形象
通过真人录播或者tts文字转换技术将声音完全记录到电脑中，再通过tts技术实现tts文本转换为为文字，这样我们就能充分听懂客户说了什么，并与客户交流，根据数据做出准确判断，从而达到初步筛选意向客户的目地。

3、提高效率
通过真人录音的语音模仿与客户进行多轮对话的方式实现语音质量检测、大数据挖掘、用户信息分析等需求，将语音转换成文字，根据识别出的文字准确判断客户意图并保存在平台数据库中解决外呼问题。