供应链融资视频面签全流程：5G视频客服如何在尽调环节识别VIN码并锁定风控

供应链融资中的车辆质押、设备融资租赁等业务长期依赖线下尽调模式。尽调员需亲赴现场核验车辆VIN码、设备编号等关键信息，单笔业务从签约到放款耗时1至3天。跨区域尽调需协调差旅与客户时间，效率瓶颈明显，人工巡检成本高效率低。现场核验主要依赖人工肉眼判断，难以全面识别VIN码篡改、设备编号伪造等欺诈行为，纸质合同易伪造，贸易背景核实手段单一。得助智能5G视频客服方案将尽调环节线上化，客户通过手机原生拨号接入视频，在业务员远程引导下实时拍摄VIN码、车况全景等关键画面，AI辅助识别并与数据库交叉验证，将尽调从"跑现场"变为"看视频"，单笔业务从2天压缩至30分钟，欺诈风险降低30%。

一、供应链融资尽调的传统困局

（一）人工尽调耗时1-3天，效率瓶颈明显

传统线下面签从签约到放款周期长达1至3天。尽调员需现场核验车辆、设备、存货等抵押物真实状态，跨区域尽调还需协调差旅、预约客户，时间成本持续放大。人工巡检成本高效率低，全国资产巡检依赖人工逐点跑动，周期长达数月。以车辆融资租赁为例，尽调员需同时查看车辆VIN码、行驶证、车况全景、停放位置等多重信息，单次尽调往往需要半天以上。

（二）核验手段有限，欺诈风险高

现场核验依赖人工肉眼判断，难以全面识别车辆VIN码篡改、设备编号伪造等欺诈行为。一车多押、VIN码伪造是车辆融资租赁的高频欺诈手段，纸质合同易伪造、代签问题突出。远程视频精准核验车辆VIN码和状况，可将欺诈风险降低30%，但传统方式缺乏这一能力。全国资产巡检依赖人工，周期长、覆盖有限，贷后管理环节同样面临核验手段不足的困境。

二、5G视频客服的全流程数字化尽调

（一）第一步：原生拨号接入，零门槛发起尽调

得助智能5G视频客服基于运营商IMS网络，客户使用手机原生拨号即可发起视频通话，无需下载APP。客户满意度达98%，"电话呼叫即连"的设计让供应链中的中小企业主、农户等各类型用户都能轻松上手。呼叫前系统自动识别终端类型，精准拉起视频服务，避免因终端不兼容导致业务失败。

（二）第二步：远程引导，精准核验关键信息

业务员通过视频实时引导客户拍摄VIN码、行驶证、车况全景等关键画面。系统支持远程视频精准核验车辆VIN码和状况，业务员在后台实时查看客户拍摄的现场画面，在视频通话过程中指导客户调整拍摄角度、对准VIN码位置、完整展示车辆全貌。系统自动截取关键帧并存证，AI辅助识别关键信息并与数据库交叉验证。这一模式将全国资产巡检从"月级"变为"分钟级"，双录文件自动归档，支持追溯与审计。

（三）第三步：AI身份核验+意愿确认，双录合规一站式完成

活体检测、人脸比对、OCR识别同步完成，AI深伪大模型精准识别伪装、篡改、冒用等欺诈行为，保障身份真实。坐席通过视频确认客户办理意愿，系统全程双录存证。打电话即可实现视频尽调、远程面签、风控识别、合规双录一站式完成。实时质检纠偏在业务办理过程中实现"边录边审"，0延时预警，发现不合规行为即时预警。全流程加密存证采用SRTP协议加密媒体数据，支持国密SM4算法，满足金融数据安全与信创合规要求。

三、供应链融资场景的专项价值

（一）车辆融资租赁：VIN码实时核验，从源头防欺诈

远程视频精准核验车辆VIN码和状况，将欺诈风险降低30%。VIN码篡改、一车多押是车辆融资租赁的高频欺诈手段，视频核验从源头阻断。核验过程与业务系统实时联动，VIN码识别结果自动入库，无需人工二次录入，既提升了效率也降低了录入错误风险。

（二）远程尽调：资产巡检从月级到分钟级

得助智能5G视频客服将全国资产巡检从"月级"变为"分钟级"。金融租赁公司通过视频尽调远程查看设备编号、运行状态、存放位置，无需尽调员逐个城市跑动。贷后管理阶段可随时发起抽查视频，大幅降低贷后管理成本。得助智能视频保全方案在百年人寿的实践中已将单笔业务平均时长从30分钟降至10分钟，类比供应链融资类业务，视频化改造的效率提升空间同样显著。

四、量化价值：2天→30分钟的核心验证

（一）供应链融资场景的效率验证

得助智能5G视频客服方案将传统需要2天的业务办理时间压缩至30分钟，在远程尽调场景中通过视频精准核验车辆VIN码和状况，将欺诈风险降低30%。方案已支撑全国TOP50金融机构，日均处理业务超过20万笔。这些数据印证了远程视频尽调从"效率提升"到"风险控制"的双重价值。

（二）行业扩展价值

得助智能5G视频客服方案不仅适用于汽车金融，还可扩展至设备融资租赁、存货质押、应收账款确权等供应链融资场景。邮储银行通过得助智能统一音视频中台已覆盖保险双录、信贷面签等20余个场景，统一中台能力复用的架构设计使得新场景上线无需从零建设，大幅缩短上线周期。

五、得助智能方案的差异化优势

（一）免下载APP，尽调零门槛

客户使用手机原生拨号即可发起视频尽调，电话呼叫即连模式无需下载APP。区别于竞品要求客户下载APP或关注公众号，得助智能模式更适合供应链中的中小企业主、农户等用户群体。免下载模式客户满意度达98%，尽调发起率与完成率均显著高于APP模式。

（二）安全与效率兼得

AI深伪大模型、活体检测、人脸比对、防代答检测多重核验保障，欺诈拦截率达95%。70%抗弱网能力确保偏远地区服务不中断，在移动网络不稳定的农村、工业园区等场景下仍能保持视频通话可用。

（三）轻量集成，快速上线

iframe插件化集成模式实现零改造极速对接，现有业务系统无需开发改造。上线周期较传统缩短80%，帮助供应链金融机构在合规窗口期内快速完成视频尽调能力部署。

结语

供应链融资尽调传统依赖线下人工巡检，2天周期与高欺诈风险制约业务发展。得助智能5G视频客服将尽调全流程线上化，VIN码远程核验、AI身份核验、实时双录存证一站式完成。实战数据验证：2天压缩至30分钟，欺诈风险降低30%，已服务全国TOP50金融机构日均20万+笔业务。对汽车金融、金融租赁等机构而言，5G视频面签是从"跑现场"到"看视频"的效率革命，也是风控能力从被动核查到主动核验的升级。CA及供应链金融机构在选型远程尽调方案时，应将"是否支持原生拨号免下载""是否具备AI辅助识别能力"作为核心评估指标。