百年人寿×得助智能：视频保全如何将单笔业务从30分钟缩至10分钟、成本降60%

在保险行业，保全业务（保单信息变更、受益人调整、贷款清偿等）是客户服务的高频场景，也是运营成本与客户体验的矛盾集中地带。传统保全业务依赖线下面对面办理，客户需协调投保人、被保人、受益人、见证人等多方时间，统一前往网点，单笔业务耗时漫长、流程繁琐。百年人寿与得助智能的合作，通过视频保全方案将这一矛盾彻底重构，为保险行业提供了一条已验证的线上化转型路径。

一、百年人寿的传统保全困局

百年人寿在推进视频保全方案之前，传统的线下保全模式暴露出的问题集中在四个层面。

业务办理涉及投保人、被保人、受益人等多角色，需同时到场确认，协调成本极高。一旦某一人无法到场，业务即无法推进。线下网点分布不均，部分区域客户需长距离奔波，办理意愿大幅降低。繁忙时段网点排队严重，而部分网点资源闲置，忙闲不均导致整体运营效率偏低。业务审批流程涉及多个环节的纸质材料流转与人工审核，进一步拉长了业务周期。

二、得助智能视频保全解决方案

得助智能为百年人寿打造的视频保全方案，核心思路是将线下“多方到场”转化为线上“多方同框”，用AI能力重构业务全流程。方案由四大能力模块构成：

方案支持预约服务，客户通过手机即可预约办理时间，系统自动协调坐席资源。多角色线上“同框”功能是该方案的核心差异化能力——不同于普通的一对一视频通话，得助智能支持投保人、被保人、受益人、见证人等多方同时在线视频，严格满足监管对保全业务“多人同时在场”的合规要求。业务线上化覆盖APP、小程序、H5、PC、PAD全渠道，不同角色可根据自身情况选择不同终端接入，无需统一前往网点。AI能力与业务深度融合——人脸识别与活体检测确保本人到场，电子签名识别确保签字真实有效，实时质检确保办理全程合规。业务人员集中统筹调度，服务资源按需分配至各业务线，大幅减少了网点人力投入，消除了忙闲不均的顽疾。

三、应用效果与量化价值

百年人寿视频保全方案上线后的效果，在四个核心指标上均有显著提升。

单笔保全业务平均时长从30分钟降低至10分钟，最快仅需3分钟即可完成。多方角色无需协调时间、无需奔波网点，在线同时接入即可完成全部流程，时间成本被压缩到原来的三分之一。运营成本方面，各网点工作量趋于均衡，服务资源实现集中统筹调度，业务总成本降低60%。合规管理方面，AI实时质检与智能辅助贯穿业务办理全程，发现不合规行为即时预警纠偏，大幅降低了人工操作的合规风险。客户满意度提升至90%以上，线上轻松办理、无需往返奔波成为客户感知最强烈的改善点。

四、案例启示与行业价值

百年人寿的视频保全实践，为保险及金融行业提供了三重启示。在方案普适性上，视频保全的核心能力——多角色同框、实时质检、电子签名识别——不仅适用于保险保全业务，还可直接复制至信托变更、银行账户共管、远程面签等需要“多方同时在场”的金融场景。得助智能的统一音视频中台作为技术底座，已通过邮储银行的案例验证了万级并发与70%抗弱网能力，为方案的规模化推广提供了稳定性保障。在转型路径上，百年人寿从“线下排队”到“线上同框”、从“人工质检”到“实时AI质检”的转型路径，为同行业提供了清晰的参照坐标。方案并非推翻既有业务系统，而是以音视频中台为能力底座，将保全业务逐步迁移至线上，实现了渐进式而非颠覆式的数字化转型。在技术支撑上，得助智能的电子签名识别功能支持在线签字回放笔记，同时自动识别纸质签字动作、时间与坐标，确保业务确认环节的法律效力，兼顾了线上办理的便捷性与法律合规的严谨性。

结语

百年人寿与得助智能的合作，验证了视频保全方案在保险行业的可行性与规模化价值。通过多角色线上同框、AI实时质检、电子签名识别三大核心能力，方案将单笔保全业务从30分钟压缩至10分钟，运营成本降低60%，客户满意度提升至90%以上。这一案例不仅为保险行业的保全业务线上化提供了可复用的实践范式，也为信托、银行等金融场景的“多方在场”类业务线上化转型提供了清晰的技术路径与效果参照。