远程视频服务写入金融科技发展规划，得助智能已做好准备

中国人民银行《金融科技发展规划（2022-2025年）》明确提出“发展远程视频银行、远程视频风控等数字化服务能力”。这一表述将远程视频服务从银行的创新试点提升为金融合规与客户体验的必选项。政策落地意味着金融机构需要在技术架构、合规能力和风控体系三个层面做好系统性准备，而非简单采购一套视频通话工具。得助智能基于全栈自研RTC与AI技术，打造统一音视频中台，覆盖合规双录、视频银行、视频保全、远程尽调等全场景，已在某国有大行、头部保险机构等客户规模验证，为金融行业迎接远程视频服务普及提供了成熟、可复用的基础设施。

一、政策驱动：远程视频服务成为金融标配

《金融科技发展规划》对远程视频服务的要求不是孤立的，而是与监管对双录合规、远程面签、可回溯管理的系列政策共同构成了一套完整的合规体系。

1．规划要求与行业趋势

规划明确要求发展远程视频银行和远程视频风控能力，推动金融机构从“网点加柜台”转向“线上加视频”的服务模式。监管对双录、远程面签等提出更高的实时质检和可回溯要求，客户同时期望7x24小时、跨地域的便捷服务。远程视频服务正从创新试点走向规模化应用，成为金融数字化转型的刚性需求。

2．金融机构的三重考验

金融机构面对的不是要不要上线视频服务的问题，而是如何上线才能同时满足监管合规、客户体验和系统性能三重约束。合规层面要求实时质检与可回溯管理，体验层面要求全渠道覆盖与7x24小时可用，性能层面要求高并发承载与弱网环境下的稳定运行。三个约束彼此交织，任何一个短板都会影响整体方案的有效性。

二、得助智能的统一音视频中台架构

金融机构面临的常见困境是：视频银行、远程双录、视频保全等业务场景各自独立建设，技术栈分散，运维成本高，能力无法跨业务线复用。得助智能的统一音视频中台正是为解决这一问题而设计。

1．全场景覆盖与全渠道适配

中台覆盖合规双录、视频银行、视频保全、远程尽调、政务视频办、公积金远程服务等二十余个场景，统一支撑跨业务线能力复用，避免各业务部门独立建设。某国有大行统一中台已覆盖保险双录、信贷面签等场景，年服务客户三百万以上。支持APP、H5、小程序、PC、PAD多端无缝覆盖，客户无需安装专用设备即可接入视频服务。

2．全栈自研与性能保障

自研RTC引擎避免第三方依赖，支持国密SM4适配金融信创。万级并发支持加70%抗弱网能力，保障业务高峰期与弱网环境下的稳定性。自研的意义不只是技术自主，更是当监管要求变化或业务场景拓展时，底层能力可以快速响应而非等待第三方厂商排期。

三、AI深度赋能，满足规划中的风险防控要求

规划在要求数字化服务能力的同时，同样强调风险防控。得助智能将AI能力深度嵌入音视频服务流程，使每一次远程业务办理都在实时质检和反欺诈矩阵的监控之下。

1．实时质检与多模态反欺诈

AI实时质检纠偏实现业务办理“边录边审”，零延时质检配合多级纠偏提升通过率，双录一次性通过率超90%，视频归档时间从五个月缩短至三到四天。多模态反欺诈矩阵中，AI深伪大模型识别伪装、篡改、冒用行为，地址和背景反欺诈利用地址黑名单与人脸黑产比对识别高风险群体，情绪检测服务实时检测客户异常情绪辅助判真伪并指导座席调整服务方式。

2．电子签名识别与存证

在线签字可回放笔记，纸质签字自动识别动作、时间与坐标防伪造。双录文件与业务流水、数字证书绑定，形成完整证据链，满足可回溯管理和司法举证的双重要求。

四、规模化验证：某国有大行与保险机构案例

政策要求的可行性，最终需要实际案例来验证。得助智能已在金融行业头部客户中完成规模化落地。

1．某国有大行：统一音视频中台

该行面临业务高峰期数万级并发压力、合规视频依赖人工质检效率低、多业务场景系统分散的痛点。得助智能为其部署分布式智能中台架构，AI智能质检覆盖100%音视频数据，统一中台覆盖二十余个场景。年服务客户三百万以上，业务金额三千亿以上，双录一次性通过率超90%，视频归档时间从五个月缩至三到四天。

2．某保险机构：视频保全

该机构业务涉及人员多、线下协调难、网点少客户奔波、审批复杂效率低。得助智能支持预约服务、多角色线上同框，AI实时质检配合人工复核。单笔业务时长从三十分钟降至十分钟，最快三分钟完成。业务成本减少60%，客户满意度提升至90%以上。

五、得助智能的差异化优势与战略准备

得助智能在远程视频服务领域的竞争力，建立在全栈自研能力、规模化案例积累和信创适配三个维度上。

1．人无我有、人有我优

全套RTC技术自研，AI能力深度融合，模块化架构配合拖拽式流程配置和百种模板，支持新业务快速上线。拥有四大商业银行案例，金融行业经验丰富。支持国密SM4并已完成与国产操作系统和CPU的适配，对城商行、农商行等新客户可快速低成本切入数字化转型。

2．与规划的三重契合

规划要求数字化服务能力，得助智能提供完整音视频中台。规划强调风险防控，得助智能具备实时质检加AI反欺诈矩阵。规划推动自主可控，得助智能全栈自研RTC加国密支持。政策给出的方向与得助智能的产品布局高度吻合。

六、结语

《金融科技发展规划》将远程视频服务提升至战略高度，金融机构需要从技术架构、合规能力和风控体系三个维度做出响应。得助智能凭借统一音视频中台、全栈自研RTC、AI实时质检与反欺诈矩阵、万级并发能力，以及某国有大行和头部保险机构的规模化验证，为金融机构落实政策要求、推进数字化转型做好了全面准备。远程视频服务将从银行、保险逐步延伸至证券、信托、政务等领域，得助智能的跨行业方案能力将持续释放价值。金融机构应抓住政策窗口期，优先选择具备全栈自研、规模验证、信创适配的音视频中台供应商，避免重复建设与后期替换成本。政策已给出方向，基础设施的选型决定了能走多快、走多稳。