政务5G视频客服：依托5G与智能技术，打造可视化便捷政务服务新平台

政务5G视频客服是的核心管理数据，主要是依托现在的5G高带宽、低延时、高清传输的特点技术进行的。并且其在原有的基础上，进一步的加入融合了人工智能、大数据建模以及远程核验的智能信息化数字化手段为重要核心组成部分。通过各类先进的技术体系，政务 5G 视频客服系统进一步的打造的新一代的可视化、沉浸式政务的业务管理服务平台。现在的政务 5G 视频客服平台更多的是前沿科技数字政务建设的一款重要创新成果。我们可以了解到的是，该平台也进一步的打通了政务服务热线、政务APP、小程序、官网等一系列的多元系统管理入口，彻底的替代了传统的语音、文字客服，做到了以“面对面”的视频交互形式，更好的去为更多的群众和企业去提供更全面流程的线上政务服务管理。

一.线上5G客服的主要工作优势有哪些

1.远程医疗价值

现在的线上客服能够实现远程的医疗工作，现在的线上视频功能，可以直接接通到一线的医疗手术之中。面对很多的医疗手术，经常会出现病人已经等不及了，但是却由于没有专业的医生，而导致没人能够上手救治，最后导致病人的直接死亡。但是现在的线上客服系统，却能够支持高清视频的远程会诊，并且一键传呼专业人员进行现场的手术指导，甚至一些跨城的手术，也能够通过这种方法完成。同时对于一些不方便移动的患者，也可以让对方居家进行康复治疗，只需要居家进行视频康复指导就足够了。

2.线上客服的远程维修功能

线上客服系统还能够实现远程家电维修，通过多人协同的方式，进行视频邀请专家进行故障排查。对于一些损坏的家电或者一些机械产品，可以不用再呼叫业务员上门维修，而是通过远程视频连接的方式，同步到专业的工程师进行连接，并且还支持笔画标注同步，以及文件信息同步的推送功能，更能够方便客户理解专家的意思。

3.线上客服工业远程操控

还有很多的重工业工作，也可以通过远程操作的方式进行统筹管理工作，可以在线上进行机械的连接。这样的话，很多比较危险的一线工作，都能够使用机械去进行远程操控工作。在一定程度上，也更好的免除了人工的危险工作。特别是一些比较危险的工作，比如矿上的一些挖掘工作，如果使用人工操作，其危险性是非常高的。但是使用5G线上操作，就能够通过远程控制的方式完成，从而解除人工操作的风险。

4.线上客服的教育公共服务工作

通过远程视频连接的特点，可以把大城市的教育资源，以远程投放的方式传输到偏远地区。因为很多偏远地区的孩子根本无法享受到外界的教育资源，而支教老师的数量也远远无法做到全面覆盖偏远山区的教育工作。因此，我们可以通过线上客服5G远程视频传输的特点，进行点对点的教学，让山区的孩子们实现线上上课的学习方式。

一.5G视频风控的优势

1.提升省份真实性的验证能力

视频风控能够更好的进行信息的识别，比如通过人脸识别的方式，加上人体的活体检测以及声纹识别等多重形态模拟技术，可以做到更加直观的信息查询功能，能够更好的去进行信息的具体核查。通过这种方式，可以做到有效的防止冒名开户的情况发生。还有一些风险，比如有人使用ai人脸模拟，去进行金融欺诈，现在都可以通过视频风控系统直接检测出来。

2.增强远程的业务合规性与追溯效果

视频面签的方式，能够有效的去增强业务都合规性和回溯功能，通过视频的方式，能够把业务的全部流程完整的记录下来。同时，也可以详细的向客户进行具体的业务信息解析，让客户对产品的具体情况有一个更加明确的情况了解。同时，双录也能够更好的让客户有安全保障性，保障客户的个人财产不会受到损失。

现在的线上视频客服还能够做到信息的回溯，如果有需要去了解之前忘记的消息，我们也能够及时的去通过前面的详细资料，了解到具体的情况。这样的话，我们就能够及时的通过信息的回溯功能，减少掉很多不必要的客户纷争。这不管是对客户，还是对我们机构本身，都有很好的保障效果。