不用跑网点！5G视频客服让汽车金融远程面签、合规双录一步到位

随着《关于加快推进金融数字化转型工作的指导意见》落地，汽车金融行业“去线下化”已从行业趋势升级为必然选择，但传统视频客服模式的效率瓶颈、合规痛点与风险隐患，成为线上化转型的主要阻碍。在此背景下，远程面签与合规双录作为转型核心枢纽，其效率、安全与合规性直接决定转型成败，5G视频客服绝非应对线下困境的临时解决方案，而是破解行业痛点、支撑长期数字化发展的关键基建。

中关村科金5G视频客服正是基于这一行业需求，以技术革新重构汽车金融远程服务生态，精准匹配远程面签与合规双录核心场景，成为汽车金融机构数字化转型的核心支撑。

汽车金融线下办理的核心痛点亟待破解

1、效率瓶颈：传统面签耗时久，客户需亲自到场，平均3小时以上，耗时费力；

2、合规难题：线下双录成本高、体验差，全国监管政策差异，导致合规一致性难保障；

3、操作局限：线下表单易出错、信息核实手段单一，还受空间限制，无法灵活处理业务；

4、风险隐患：身份欺诈难识别，信用评估信息不足，欺诈与合规风险双重叠加。

5G视频客服VS传统视频客服

汽车金融服务升级中，视频客服是优化客户交互、推动业务线上化的关键，但传统视频客服受技术与流程限制，难破线下依赖、效率瓶颈及合规风险等痛点；5G视频客服依托技术革新，在服务便捷性、业务覆盖度、风险防控力上全面升级。以下表格从业务效率、接入门槛等核心维度对比，清晰呈现两者差异与5G视频客服的革新价值：

中关村科金5G视频客服：直击汽车金融需求的核心价值

5G视频通信平台融合运营商VoLTE、VoNR和互联网VoIP高清视频能力，提供金融和保险等行业的场景化应用解决方案，用户仅需一通电话即可享受高清流畅、实时交互、跨空间界限的音视频智能交互联络体验。

一、远程办理效率翻倍，告别网点奔波

1、无需预约与线下到场

中关村科金5G视频客服打破传统线下面签需平均3小时耗时、客户必须跑网点的局限，可一键发起视频外呼，客户接听即可开启远程服务，远程完成面签、车辆尽调等全流程业务。

2、多角色协同提速

中关村科金5G视频客服系统支持客服、客户、汽车金融专家实时入会“手把手”协同，一通视频通话即可解决业务办理中的复杂问题，避免多次沟通折返。

二、合规双录全程无忧，满足监管要求

1、全程加密存证

中关村科金5G视频客服视频通话过程（含音视频、屏幕共享内容、证件采集画面）自动加密录音录像，客户端与服务端双重存储，可对接企业NAS等存储服务，满足金融业务双录合规要求。

2、可回溯易审计

中关村科金5G视频客服可存证内容，支持后续质检、审计与纠纷处理调取，解决传统线下双录成本高、体验差、合规一致性难保障的问题，助力业务全国化推广。

三、风险防控精准高效，杜绝欺诈隐患

1、身份欺诈防控

中关村科金5G视频客服融合公安联网核查与人脸实时比对，解决传统照片比对难精准识别冒用身份的问题，确保贷款申请人身份真实。

2、业务信息核验

远程尽调中，中关村科金5G视频客服可指导客户拍摄车辆VIN码（车架号）、发动机号与系统信息比对，查验行驶证、车辆登记证书（大绿本）真伪，同时核实客户居住地址、工作环境等软信息，补充信用评估维度，降低信用风险。

四、零门槛使用体验流畅，客户接受度高

1、无额外操作成本

客户无需下载APP、注册账号，仅通过手机原生接听电话即可升级视频通话，解决下载注册门槛高的使用难题。

2、高清稳定不中断

中关村科金5G视频客服依托运营商级通话质量，支持4G/5G全网通用，弱网环境下不掉线、画面高清不卡顿，且视频过程不会被其他来电或网络波动打断，保障面签、尽调流程顺畅。

中关村科金5G视频客服：支撑汽车金融落地的关键功能

一、基础连接保障：稳定开启远程服务

1、通话模式灵活切换

中关村科金5G视频客服支持运营商级语音通话直接转视频，提供语音、单向视频、双向视频三种模式，可根据汽车金融前期沟通、身份核验、面签尽调等不同环节需求切换。

2、全网络适配

中关村科金5G视频客服支持4G/5G全网通用，无需依赖特定网络环境，确保不同地区、不同网络条件下的客户都能顺畅使用。

二、可视化协同工具：清晰传递业务信息

1、画面共享与标注

中关村科金5G视频客服可通过视频共享功能展示电子合同，指导客户理解，尽调时可通过画笔标注车辆检查重点，提升沟通效率。

2、文件推送与查阅

中关村科金5G视频客服支持在线推送业务资料、合同文本，实现客户与专员双向同步查阅，避免线下传递文件耗时、易遗漏的问题。

3、邀专家协同接入

遇到复杂车辆核验、条款解读问题时，中关村科金5G视频客服可一键邀请汽车金融专家加入视频，实时协同解决，提升服务专业性。

三、智能化风控体系：多维度防控风险

1、身份与位置核验

除公安联网核查、人脸比对外，中关村科金5G视频客服支持地理位置定位与真实位置核验，辅助确认客户居住地址真实性，补充传统仅靠地址信息难核实的短板。

2、车辆信息核验

中关村科金5G视频客服通过视频指导客户完成车辆外观、内饰、功能检查，结合证件核验，确保车辆信息真实、无重大损伤。

四、便捷集成与运营：降低企业落地成本

1、零改造接入

中关村科金5G视频客服提供iframe插件，可一键嵌入企业现有业务平台，搭配标准API接口，无需对原有系统进行大规模改造，快速实现功能上线。

2、实时运营监测

中关村科金5G视频客服后台支持实时监测视频通话质量（如卡顿、掉线情况）与运营数据（如办理时长、成功率），助力企业优化服务流程、提升运营效率。

常见FAQ

Q1：什么是VOLTE?

VOLTE即Voice over LTE，是运营商基于4G网络，通过IP传输技术，实现数据、语音、视频及短/彩信业务的统一承载。可提供高清语音、视频通话等业务服务，是具备高安全可靠、品质保障的基础通信业务。

Q2：现在有哪些手机支持VoLTE?

Android：华为、三星、高通系（OPPO、VIVO、小米、中兴)等；安卓市面流行的600款手机已测试，可支持占比为97%。用户需要开通VoLTE高清通话功能，且非老年机均可进行视频通话；

iOS：iPhone（仅支持VoLTE语音），可发短信链接接入视频。

Q3：不会用智能手机，能操作5G视频客服吗？

中关村科金5G视频客服无需复杂操作，只需接听金融专员的视频来电，专员会全程语音指导举证件、看镜头，老人也能轻松完成。

Q4：弱网环境下，可以接入视频吗？

中关村科金5G视频客服支持4G/5G/WiFi多网络切换，借助LTE高速网络，突破农村边远地区的地域限制，弱网环境下亦可高清接入服务。

Q5：5G视频通话中突然来电怎么办？

中关村科金5G视频客服支持视频通话过程中免打扰，在面临其他来电时，能够保持通话的连续性，过程中不会被其他来电中断。